(电子商务研究中心讯) 2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”配送超时、无故取消订单，客服态度差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“饿了么”无故取消订单 客服态度差
李女士于9月22日在饿了么下单点了一份外卖，订单号为1212115375190971503。
此前天气有下雨，但我是等雨势已去才下的单，之后等待送餐，然后在30分钟后收到APP的取消订单通知，原因仅为“暂时无法配送”，赔偿是满15减3的优惠券。咨询客服仅回应一句，当前配送人手不足。这种事后态度以及处理方式我不接受。
案例二：“饿了么”发货慢 客服联系未果
遆先生在7月19日兑换了饿了么8000积分的物品，订单号为387415231377c0951。
物品兑换界面明文显示7-15天发货，现在已经60多天了还没有发货，存在欺诈客户问题，打客服也没有解决，而且没有得到答复。
案例三：“饿了么”外卖配送未果 客服联系不上
李女士于9月27日20:42在饿了么平台点了华莱士外卖，订单号为3012978674337382585。
在21:32外卖送餐人员点了确认收货，但我并没有收到餐，我马上联系饿了么客服至反应情况，至今饿了么也没给我回复结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接：www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。
