(电子商务研究中心讯)　　2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉，称“去哪儿”发布错误航班信息，导致用户错过航班。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿”发布错误航班信息 导致用户错过航班

　　刘先生于9月22在去哪儿网预订了3u8823航班的飞机，订单号为srs170920234634028。

　　后收到去哪儿网的短信提醒说本次航班严重延误。登录app看了下显示延误到晚上11.20。等到下午七点登录app显示恢复到了下午8点。

　　到电话到四川航空，四川航空表示没有更改过时间，给去哪儿网打电话，对方不承认自己更改过时间，表示没有更改过，让我发送app当时的截图。我提供短信给去哪儿网，去哪网概不承认。

　　案例二：用户提前一周取消酒店订单 “去哪儿”不予取消

　　文女士于9月22日在去哪儿网上预订了10月3日连云港花果山九龙桥生态休闲酒店两间房，订单号为101302169524。

　　9月26日，因个人行程原因取消旅程，所以需取消酒店订单，打电话联系酒店前台，说让我直接联系去哪儿网。可是去哪儿网不给取消，并不予退还预付房款。

　　案例三：“去哪儿”疑似消费欺诈 遭用户投诉

　　刘先生于9月24日在去哪儿网预订了一间学生特价房(我女朋友有学生证)，当时页面任何提示要求入住条件。

　　当我付款以后去前台办理入住手续被告知必须是预订人拿着学生证才能入住。后来多次给去哪儿网客服打电话，客服坚持不取消订单不退款。如果我下订单的时候有提示必须预订人拿着学生证才能入住我肯定不会预订。

　　案例四：“去哪儿”酒店预订成功 订单无法取消

　　韩先生于9月22日在去哪儿网预订了连云港花果山九龙桥生态休闲酒店10月3日晚的住宿2间大床房，订单号为101302169524。

　　支付预订款后，显示担保金支付成功，9月22日想取消订单时，发现网页订单无法取消，咨询网站电话后说是酒店同意后才能取消及退担保金，多次拔打客服电话，客服都说和酒店协商后酒店不同意，无法取消预订。

　　案例五：“去哪儿网”机票预订成功 被无故取消

　　刘先生于9月26日下午在去哪儿网预订了一张9月27日上午8点由北京飞往吐鲁番的机票，当时价格是990元，订单号为ghc170926171927188。

　　我已经预订成功，准备进入支付流程，却被突然弹出，再次点进去发现订单被取消了，再次预订这趟航班时发现价格已经从900多变成了2100多元，由于有急事我还是预订了这趟航班，但是去哪网这样的处理方式很让我无语，已经预订成功了为什么会被取消。

　　案例六：“去哪儿网”霸王条款 强制取消订单

　　周先生于9月20日在去哪儿网预定了一张国际机票，订单号为331300391047。

　　9月21日我接到去哪儿官方电话，其中的工作人员告诉我说由于机票代理商的后台错误和工作失误，我定的票价格错误，现在他们决定全额退款，拒不履行订单责任。

　　我告知这是你们自己发生的责任，凭啥你们的错误让正常定机票、正常按订单价格全额付款的我来承担责任！他说这是他们订票保价规定所规定的，作为一名普通的消费者，我想问问在格式合同的霸王条款下，全国有哪几位普通消费者能够真真切切地熟知这样的条款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）