(电子商务研究中心讯)　　2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”教学差、约课难不予退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“阿卡索外教网”教学差 退款难

　　王女士于9月20日购买了一套阿卡索外教网的外语教程，订单号为#475963。

　　上了一天课之后感受极差，老师发音不好，声音也极不清楚，向客服提出退款，客服称无法处理，说要换老师，可是我挑了老师再次上了一节课，感受依然很差，再次申请退款，客服依然说无法处理。

　　案例二：“阿卡索外教网”约课难 不予退款

　　郭先生在阿卡索外教网购买了185节3888元的英语套餐，订单号为#265742。

　　交易前客服说的都很好，老师可以挑，上不完课可以退，但使用过程中老师难约，上课时间段不够人性，老师进不了上课系统，时间到了老师不来，或者老师迟到，有了以上这些诸多问题不去及时解决总是一次次的取消课程，导致不能在规定时间上完。后来通过客服人员沟通，同意我们延时直到课程上完，但后期工作人员回复之前那位客服已经被公司开除了。

　　案例三：“阿卡索外教网”试听课与正课严重不符 退款难

　　傅女士在阿卡索外教网购买了一套教程，订单号为#477926。

　　正式上课后发现试听课与正课完全不一样，外教能力不好，所以申请退款。阿卡索外教网迟迟不进行处理。

　　案例四：“阿卡索外教网”上课无声音 拒退款

　　李女士在阿卡索外教网给孩子报名上外教课，订单号为#401742。

　　结果第一次上课就遇到上课没有声音的问题，一直在调试也不行，我要求测试好设备，重新约课，结果赖我没有事先测试好设备。在我提出退课后，客服人员虽然帮我取消了这一节课的课时，但是仍然不能解决没声音的问题。所以我要求退课，却没人回应我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）