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“飞猪”机票订单信息有误 平台不予退改签
发布时间:2017年10月18日 13:38:01

(电子商务研究中心讯)  2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”霸王条款,订单不予修改信息。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞猪”机票订单信息有误 平台不予退改签

  何女士在飞猪上订购了从重庆到三亚的往返机票,订单号为434021880505,434021877505。

  9月23日到达出去江北机场时发现票面姓名有误,随即联系机场西部航空工作人员得到答复不能退改签,后查看出票信息发现往返机票姓名均为本人飞猪会员名称,随后我们联系飞猪客服表示无法退改签。

  案例二:用户发起退票申请 “飞猪”迟迟未授理

  黎先生在飞猪购买了一张贵阳往返台北的机票,订单号为375990127410。

  由于航班延误造成无法按时起飞,故我于8月26日发起退票申请,同我一起购买机票的其他人基本已经完成退票,有的甚至当天发起退票申请就完成整个退票程序,直到9月24日天泰国际公司一直以航空公司尚未受理为理由拒绝审核本人退票申请。

  案例三:“飞猪”霸王条款 订单不予取消

  严先生在飞猪预定了酒店,订单号为63971974755784671。

  由于临时有事改变行程,联系酒店都同意取消订单了。可是飞猪平台称有订单发货就不能取消订单。别的平台都可以提前取消,为啥飞猪有这个霸王条款?

  案例四:“飞猪”订单取消 退款被拒

  孙女士于9月19日在飞猪下单预订酒店,订单号为59873072327689546。

  下单后因行程有变立刻提交了退款,但是被拒绝,在当天并未入住且明确告知不会入住的情况下,飞猪伙同酒店迟迟不做退款处理,这是霸王条款,因本人事实上并未入住,现要求退全款。

  案例五:“飞猪”酒店价格随意涨价 平台不予处理

  柳先生于9月25在飞猪预订了一间房间,订单号为61920798611178831。

  当天上午接到卖家电话说,我定的太早了,他们没确定好价格,要涨价,然后要求我取消订单。当时这个订单是不可取消的,他们说要我打电话给飞猪客服取消。后来找到了飞猪客服协助取消了,但是我跟客服说我要投诉这家酒店,客服就一直含糊其辞,说什么帮您记录反馈什么的。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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