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天气原因取消订单 “飞猪”拖延退款时间
发布时间:2017年10月18日 14:18:09

(电子商务研究中心讯)  2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”迟迟不予退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户付款两次 “飞猪”拒绝退款

  常先生在飞猪预定了一家酒店房间,订单号为62007206029201131。

  第一次付款时由于当时界面没有及时显示付款成功,我还以为没有付款于是就又付了一遍。发现之后我打电话给商家,商家同意退款,但是飞猪平台却表示拒绝,不予退款。

  案例二:“飞猪”未按照退改规则退款

  苗女士在飞猪购买了10月29日出发的东京自由行,订单号为57440211410034044。

  9月14日发现行程有变化,我跟卖家协商退单,并愿意支付宝贝详情中所写的出行前30日,支付订单金额百分之五的卖家损失费,卖家拒不接受。告知退单就是全损,拒绝按照他们宝贝详情所写的退改规则进行操作。我当即申请飞猪的客服介入,然而并没有用。从9月14日到现在,事情完全没有进展。我依然没有退款成功。

  案例三:“飞猪”强制消费 订单不予取消

  叶女士在飞猪订了29日入住的一家酒店,订单号为64537966873420485。

  因为临时有事29日无法及时赶过去,于是提前打电话跟客服说取消订单,但是对方直接说不可能,取消订单就要扣全款。

  案例四:天气原因取消订单 “飞猪”拖延退款时间

  张女士在飞猪购买了8月12日从石家庄飞到上海的机票两张,订单号为401978407487。

  由于天气原因飞机取消了,于是当天我开始进行退款,飞猪告知我15-30个工作日内会进行退款,我等到8月底的时候进行咨询时没有什么进展,于是我还是耐心等待。一直等到了9月25日,此时已经过去了30个工作日,相当于一个半月还是没有给我退款。

  案例五:“飞猪”发布虚假信息 态度恶劣

  张先生于9月25日在飞猪订购酒店,订单号为64816594824890263。

  结果到店后他们说没跟飞猪合作,导致我无法入住。当时反馈给飞猪核实,结果未给予处理,只好换了一家入住。9月26日我要退款便不给我退款处理,打商家电话,客服态度恶劣,说让我随意投诉。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

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