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“小米商城”商品质量差 私自取消用户订单
发布时间:2017年10月18日 16:12:45

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉,称商品质量差,私自取消用户订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小米商城”电视机质量问题 换货难

  黄先生在小米商城购买电视机,订单号为115100218866064401。

  电视购买才一年半的时间,屏幕坏了,售后维修要2个月,时间太长我不同意,之后说给我置换。当时购买时是3200元,商家只同意给我换2100元的电视,我表示不同意,之后商家再也不管了,整个事情加上处理拖了一个月的时间,我觉得他们质量有问题。

  案例二:“小米商城”客服说法不一 私自取消用户订单

  钱先生于2017年9月4日在小米商城购买小米电视机,订单号为5170904504920928。

  下单时一起加价199元购买了一个小米电视会员卡,9月5号凌晨小米商城上这款电视降价200元。看到消息后,我随后咨询小米人工客服,客服说可以重新拍,加价购的会员卡可以保留发货。两天后,我重新拍的小米电视机已经发货,但是会员卡迟迟没有发货。致电客服,客服表示会员卡和电视必须一起买才能享受这个优惠,原价是498元。

  由于他们的客服误导了我的购买,导致了我不能够购买到我想买的产品。2017年9月7日上午,我再次致电小米商城客服,客服否定了之前的承诺,说电视和会员卡不能单独保留。之后,客服在未通知我的情况下将我的会员卡订单关闭并退款,之后补偿我一张50元优惠券。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

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