(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”霸王条款,酒店未入住订单无法取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“携程”订单取消 无法退款
刘女士在携程预订了酒店,订单号为4592278636。
因为机票的原因,无法到达目的地,所以也无法入住酒店,已经打电话和酒店前台联系,酒店前台说可以取消订单,因为它们还没有收到入住的费用,叫我联系携程网,可是携程却无法退款。
案例二:“携程”无法取消订单 全额退款
李先生于9月16日在携程预订了一间酒店,订单号为4511024949,总价为330.00元。
当时预订没看清楚订单不可取消,因计划有变,无法按约定时间入住,提前打电话取消订单,确被告知国庆期间订单成功无法取消,因我未入住,未对酒店造成任何损失,要求携程网退换我订金,携程网口头答应只退换订金230元,我个人承担100元,我个人认为不合理。
案例三:“携程”预定包车服务无法正常提供
颜女士在携程预定了10月3日8点的起包车12小时,订单号为4611443122。
但截止10月3日中午13点,包车服务一直没能提供,而且客服这边一直没及时回复解决,推脱是当地供应商的问题,我们在携程官网找不到投诉的入口和退款的入口。其次供应商这边电话过去说是没法派车,目前当地车辆供应商也没反馈。
案例四:“携程”酒店未入住 扣全款
吴女士在携程预约了10月3日早上8点从巴厘岛乌布出发的包车,订单号4611443122。
由于一直在酒店前台等到13点,期间我多次联系携程客服无果,联系当地供应商被告知无法派车,携程也没给出解决方案,当天包车行程无法进行,另外当地临时高价叫车。
案例五:“携程”霸王条款 订单无法取消
汤女士于10月4日在携程预定了10月5日的酒店房间,订单号为4633401227。
但是由于临时改变行程,无法按时入住,需要取消订单。本人自行通过携程网网络查询到订单信息,显示无法取消修改,遂在10月4日晚20:17左右致电携程客服要求取消订单,客服称会与供应商协调取消订单,最晚会在当日23时回复。
本人于10月4日24时左右接到携程客服电话回复,称订单无法取消。本人很不能理解,尚未入住的订单为什么不能取消?本人通过网络了解到,携程大多订单均无法取消,这一现象是否合理?是否为霸王条款?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》(专题链接:www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。