(电子商务研究中心讯) 人工智能还没有成为一种消费趋势，也不是营销研究领域的重头戏。但是根据UserTesting的“2017年用户体验和用户研究报告”，未来五年人工智能将成为影响用户体验的最重要的网络趋势。
UserTesting调查了2200名各行业的专业人士，分别有51%的受访者认为人工智能和多设备互动将成为未来五年内影响用户体验的最重要的网络趋势。其次是物联网(47%)。
报告显示，用户研究预算正在增长，2016年超过1/3的受访者增加了这方面的预算。这些预算主要用于可用性测试(79%)、调查(65%)、采访(59%)，而首次点击测试(22%)和日记研究法(14%)则不怎么常见。
半数受访者表示每月都会进行可用性测试，超过半数受访者表示去年使用这种测试的频率有所增长。
着眼未来，3/4的受访者预计今年会增加可用性测试的频率。
同时，企业最喜欢实施用户测试的地方是网站(70%)，其次是样板(54%)；而移动应用(41%)、移动网站(37%)、营销项目(30%)、电子邮件(27%)和社交媒体营销(18%)则没有那么受欢迎。
从整体来看，56%的受访者认为用户研究改善了产品和服务的品质。48%的受访者认为用户研究有助于创造有效的营销项目。
(来源：199IT；编选：中国电子商务研究中心）
