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当前位置:首页 > > B2C动态 > 贝贝网涉嫌捆绑销售 自动续费赚到了金钱失去什么?

贝贝网涉嫌捆绑销售 自动续费赚到了金钱失去什么?

http://www.100ec.cn  2017年10月20日20:46  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,多位消费者在贝贝网官方微博下面发表评论,表示贝贝网未经允许,私自从消费者的账户中扣除99元人民币,为其会员自动续费,详情戳这里。

  据消费者反映,贝贝网此前做了一个一分钱开通10天试用会员卡的活动,消费者购买后,平台在试用期结束后,未通过任何方式告知用户,直接扣除用户99元的费用为会员续费。但贝贝网方面回应表示:在用户开通会员卡时,上面会有规则说明,规则第二条:若已授权开通支付宝自动续费功能,系统将在试用期结束时自动发起购买服务。即在消费者支付一分钱开通会员卡的时候,贝贝网已经自动为其勾选了“到期自动续费”的服务,并且将此选项做了不引人注意的处理。简而言之,一分钱开通会员卡只是个诱饵,消费者稍不留意,就很轻易地被“套路”了,就会买到原本无意购买、或根本用不到的服务。

  贝贝网此举涉嫌捆绑销售。我国《消费者权益保护法》明文规定,“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。也就是说,在续费之前,贝贝网应明确告知消费者,试用期已经结束,若继续需要请购买,而不是这么糊里糊涂地自动续费,侵犯了消费者的知情同意权、自主选择权、公平交易权。

  创立于2014年的贝贝网,三年内,融资超过3.5亿。今年,贝贝网还宣布实现了半年盈利一个亿的目标,贝贝网CEO公开宣布要将贝贝网定义为母婴的科技公司,放言“未来十年贝贝网会用三大驱动力变革公司,并用我们产生的变革驱动整个产业发展。”自古以来,国人就有重视教育、重视儿童的传统,在人口红利消失、二胎政策放开的大背景下,贝贝网瞄准妈妈与儿童两大目标消费群体,开展母婴服务业务和精准营销,取得了骄人战绩。

  然而,必须注意的是,母婴行业已经进入了“拥抱数据、拥抱科技”3.0时代,母婴产业已从生产货品之争走向用户心智信任之争,“自动续费”却有欺瞒消费者之嫌,辜负了广大消费者的信任。金杯银杯不如老百姓的口碑,市场竞争激烈的当下,谁赢得了客户信任就赢得了市场,反之,不尊重客户、玩一些小猫腻小伎俩,固然可以获得一时之利,但久而久之,消费者终将用脚投票。

  截止记者发稿时,贝贝网并未公开发布说明。只有主动联系客服表达不满的用户收到了退款。这也从另一个方面提醒了消费者,第一,购买相关商品、服务时一定要擦亮眼睛,看清所有条款,切莫大意,不要糊里糊涂地落入商家精心搭设的搭售陷阱;因为在事后维权时,购买的那些额外产品与服务,是否是当时意思的真实表达,商家和消费者往往各执一词。维权之路曲折艰难。第二,发生被侵权事件后,要主动反馈,积极维权,大声说出自己的意见,迫使商家纠正错误,改进工作。嫌麻烦或息事宁人,只能促使侵权事件不断发生。

  从携程网到贝贝网,捆绑销售事件此起彼伏,“悄悄搭售”似乎成为不少商家哄骗消费者、牟取利润的潜规则,对此有关部门应当密切关注,及时跟进,完善法律法规,明确各个市场责任主体的责任与权利,严厉查处侵犯消费者权利的捆绑销售行为。而贝贝网也要反思,“自动续费”赚到了金钱,失去了什么?是否对得起“成为中国妈妈最信赖的专属购物平台,与中国妈妈宝贝一起成长”的宏大目标与响亮口号?(来源:麻辣未闻公号 文/斯涵涵)



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