(电子商务研究中心讯) 2017年10月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”物流原因配送失败,平台迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“当当网”物流原因配送失败 迟迟不退款
田女士于9月28日在当当下单购买了商品,订单号为35579869322。
结果10月9日还未派送,打物流电话催了一下显示有快递员配送。但是不到20分钟,信息就成为了由于客户原因拒收,配送失败。
我打快递员电话,结果那个快递员说她早就不干了。当当在交易失败之后,短信通知会有退款。10月10日退款还没有到,联系了客服说是订单失败2个工作日内会办理退款,我到现在都没有看到任何退款记录。
案例二:“当当网”不发货 随意取消订单
唐先生在当当网下了4个订单,订单号分别为35449722277、35449714017、35449730137和35449746707。
下单成功后当当网一直未发货,直接关闭了订单,也取消了发货。我联系客服协商,客服答应给我补偿,但并未收到补偿,一直忽悠。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)