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“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复:已退货
发布时间:2017年10月20日 17:52:00

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称免邮商品收取高额邮费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  肖女士于9月2日在86mall购买多件商品,订单号为D28783356,D28783357。

  86mall价格比淘宝高了不少,新人注册后48小时下单,且包裹内的商品金额大于200元人民币免邮。我与室友一起在86mall合买了370.14元商品,后被告知需要支付2028.95元国际运费、保险及服务费。其中,国际运费1648.20元,服务费190.37元,保险费190.38元。然而,根据86mall给出的信息,商品的总质量为5720克,外包装1144克,合计6864克。在86mall给出的运费报价中,TNT特需线首重(500克)为160.20元,之后每多500克运费加48.00,以此算来6864克的商品(按7000克算),运费应为784.20元。

  根据86mall网站标注,服务费为总金额的10%。商品总金额不过370。14,不明白为什么会有190.37元(50%)的服务费和190.38元(50%)的保险费。300多元的东西居然被要求支付2000多元的运费,很心寒也很难接受。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示因客户的邮件较多,客服人员会按照邮件的时间来处理,该客户的邮件及问题均在当天为客户回复,且告知客户账户内的商品均已为客户办理退货,且退货运费由我们承担,待商家同意后,款项先返还至86账户,在返还后会为客户登记原路返还退款。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2018年度中国品质电商市场发展报告》(PPT全文下载http://www.100ec.cn/zt/18pzds/),报告通过案例、评测、市场分析等形式揭露2018年品质电商市场现状。据报告研究表明,目前品质电商市场形成了以网易严选为第一梯队,小米有品、京东京造、淘宝心选为第二梯队,必要商城、兔头妈妈甄选、苏宁极物、唯品优选为第三梯队的市场格局。

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