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用户取消订单退货成功 “云集微店”关闭售后无回应
发布时间:2017年10月23日 14:17:38

(电子商务研究中心讯)  2017年10月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”关闭售后不予处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  姚女士在云集微店购买了澳洲的奶粉,订单号为YJBS18601189204407910400。

  收到货后居然查不到该商品的通关信息及产品相关信息,后通过与云集客服沟通协商后对方同意退货退款,我按照卖家给出的地址信息等将货寄回,后来我发现卖家居然直接把售后给我关闭了,客服也一直联系不上。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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