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“飞猪”客服私自取消用户订单 言语恶劣
发布时间:2017年10月23日 16:52:56

(电子商务研究中心讯)  2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”客服私自取消用户订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户无意下单两次 “飞猪”不予取消

  吴先生在十一期间通过飞猪预定了价位合适的酒店,订单号为62842080243486302。

  本人在预定第一间房间的时候选择的是双人间,在完成付款后有一个选项是继续预定,点进去之后还是之前的预定页面,我便任意选择一个价格一样的链接进去预定,结果最后两次预定的结果均是单人间,发现这个问题之后本人试图跟卖家联系进行更改。

  商家直接说订单取消需扣除30%房费为违约金,从一开始不能取消最后又收违约金,商家的目的就是为了要钱。最可笑的是飞猪客服的态度一开始就是协商解决,最后什么也没有协商成。

  案例二:国庆期间预订酒店 “飞猪”无故取消订单

  罗女士于8月27日在飞猪订了5晚重庆凤凰佳居酒店的住宿,订单号为51484633752846117。

  当天在支付宝上付了全款1180元,也收到了2条确认订房成功的短信,订单状态显示为“已确认,您可以按时入住”。9月26日下午接到来自海南的电话自称是飞猪上帮我订酒店的商家,电话内容为告知我他们没能定下我所需要的酒店,要求我申请退款。

  我当即表示不同意,后致电给凤凰佳居酒店前台询问10月1日至5日是否还有房间,酒店答复有的。几次周旋后客服说订不到酒店了让我申请退款,我表示现在再订同地段同级别的酒店大概需要3000元,你们只给我赔336元,远不够支付房费的差价。

  案例三:“飞猪”客服私自取消用户订单 言语恶劣

  孙先生于9月15日在飞猪购买了代抢火车票服务,订单号为58524312157045935。

  直到29日还没抢到,我就跟客服沟通退款,客服不仅不退还嚣张的辱骂我,并且还把我12306账户里原来就订好的另外两张票私自退掉,私自动用我账户里的东西,已经构成违法犯罪。

  案例四:“飞猪”霸王条款 酒店未入住不予退订

  顾女士于9月30日凌晨在飞猪上预订了酒店,订单号: 66743083151074688。

  到店后商家告诉我没有收到订单便用现金支付在酒店住下了,凌晨就在飞猪上申请退款却被拒绝。我找飞猪客服协商也被拒绝。我没有入住凭什么让我花两份钱来住一晚的酒店。

  案例五:用户称“飞猪”消费欺诈

  陈女士在飞猪上为80多岁的父亲订购了9月27从哈尔滨到北京的下铺的卧铺票,指定下铺,并付下铺费,不选其他的卧铺票,另外又支付了25员所谓的选号费,订单号为59281519873723255。

  但是我们收到的是中铺,导致我父亲不能出行,票也不能退,我们打了6次电话给客服,无赖的飞猪客服强辞夺理,说打电话给我父亲,说我父母亲同意的。我多支付了40多是定下铺的,我80多岁的老父亲根本就不能爬上中铺。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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