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当前位置:首页 > > 生活服务O2O > “飞猪”客服私自取消用户订单 言语恶劣

“飞猪”客服私自取消用户订单 言语恶劣

http://www.100ec.cn  2017年10月23日16:52  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”客服私自取消用户订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户无意下单两次 “飞猪”不予取消

  吴先生在十一期间通过飞猪预定了价位合适的酒店,订单号为62842080243486302。

  本人在预定第一间房间的时候选择的是双人间,在完成付款后有一个选项是继续预定,点进去之后还是之前的预定页面,我便任意选择一个价格一样的链接进去预定,结果最后两次预定的结果均是单人间,发现这个问题之后本人试图跟卖家联系进行更改。

  商家直接说订单取消需扣除30%房费为违约金,从一开始不能取消最后又收违约金,商家的目的就是为了要钱。最可笑的是飞猪客服的态度一开始就是协商解决,最后什么也没有协商成。

  案例二:国庆期间预订酒店 “飞猪”无故取消订单

  罗女士于8月27日在飞猪订了5晚重庆凤凰佳居酒店的住宿,订单号为51484633752846117。

  当天在支付宝上付了全款1180元,也收到了2条确认订房成功的短信,订单状态显示为“已确认,您可以按时入住”。9月26日下午接到来自海南的电话自称是飞猪上帮我订酒店的商家,电话内容为告知我他们没能定下我所需要的酒店,要求我申请退款。

  我当即表示不同意,后致电给凤凰佳居酒店前台询问10月1日至5日是否还有房间,酒店答复有的。几次周旋后客服说订不到酒店了让我申请退款,我表示现在再订同地段同级别的酒店大概需要3000元,你们只给我赔336元,远不够支付房费的差价。

  案例三:“飞猪”客服私自取消用户订单 言语恶劣

  孙先生于9月15日在飞猪购买了代抢火车票服务,订单号为58524312157045935。

  直到29日还没抢到,我就跟客服沟通退款,客服不仅不退还嚣张的辱骂我,并且还把我12306账户里原来就订好的另外两张票私自退掉,私自动用我账户里的东西,已经构成违法犯罪。

  案例四:“飞猪”霸王条款 酒店未入住不予退订

  顾女士于9月30日凌晨在飞猪上预订了酒店,订单号: 66743083151074688。

  到店后商家告诉我没有收到订单便用现金支付在酒店住下了,凌晨就在飞猪上申请退款却被拒绝。我找飞猪客服协商也被拒绝。我没有入住凭什么让我花两份钱来住一晚的酒店。

  案例五:用户称“飞猪”消费欺诈

  陈女士在飞猪上为80多岁的父亲订购了9月27从哈尔滨到北京的下铺的卧铺票,指定下铺,并付下铺费,不选其他的卧铺票,另外又支付了25员所谓的选号费,订单号为59281519873723255。

  但是我们收到的是中铺,导致我父亲不能出行,票也不能退,我们打了6次电话给客服,无赖的飞猪客服强辞夺理,说打电话给我父亲,说我父母亲同意的。我多支付了40多是定下铺的,我80多岁的老父亲根本就不能爬上中铺。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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