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“飞猪”客服私自取消用户订单 言语恶劣
发布时间:2017年10月23日 16:52:56

(电子商务研究中心讯)  2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”客服私自取消用户订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户无意下单两次 “飞猪”不予取消

  吴先生在十一期间通过飞猪预定了价位合适的酒店,订单号为62842080243486302。

  本人在预定第一间房间的时候选择的是双人间,在完成付款后有一个选项是继续预定,点进去之后还是之前的预定页面,我便任意选择一个价格一样的链接进去预定,结果最后两次预定的结果均是单人间,发现这个问题之后本人试图跟卖家联系进行更改。

  商家直接说订单取消需扣除30%房费为违约金,从一开始不能取消最后又收违约金,商家的目的就是为了要钱。最可笑的是飞猪客服的态度一开始就是协商解决,最后什么也没有协商成。

  案例二:国庆期间预订酒店 “飞猪”无故取消订单

  罗女士于8月27日在飞猪订了5晚重庆凤凰佳居酒店的住宿,订单号为51484633752846117。

  当天在支付宝上付了全款1180元,也收到了2条确认订房成功的短信,订单状态显示为“已确认,您可以按时入住”。9月26日下午接到来自海南的电话自称是飞猪上帮我订酒店的商家,电话内容为告知我他们没能定下我所需要的酒店,要求我申请退款。

  我当即表示不同意,后致电给凤凰佳居酒店前台询问10月1日至5日是否还有房间,酒店答复有的。几次周旋后客服说订不到酒店了让我申请退款,我表示现在再订同地段同级别的酒店大概需要3000元,你们只给我赔336元,远不够支付房费的差价。

  案例三:“飞猪”客服私自取消用户订单 言语恶劣

  孙先生于9月15日在飞猪购买了代抢火车票服务,订单号为58524312157045935。

  直到29日还没抢到,我就跟客服沟通退款,客服不仅不退还嚣张的辱骂我,并且还把我12306账户里原来就订好的另外两张票私自退掉,私自动用我账户里的东西,已经构成违法犯罪。

  案例四:“飞猪”霸王条款 酒店未入住不予退订

  顾女士于9月30日凌晨在飞猪上预订了酒店,订单号: 66743083151074688。

  到店后商家告诉我没有收到订单便用现金支付在酒店住下了,凌晨就在飞猪上申请退款却被拒绝。我找飞猪客服协商也被拒绝。我没有入住凭什么让我花两份钱来住一晚的酒店。

  案例五:用户称“飞猪”消费欺诈

  陈女士在飞猪上为80多岁的父亲订购了9月27从哈尔滨到北京的下铺的卧铺票,指定下铺,并付下铺费,不选其他的卧铺票,另外又支付了25员所谓的选号费,订单号为59281519873723255。

  但是我们收到的是中铺,导致我父亲不能出行,票也不能退,我们打了6次电话给客服,无赖的飞猪客服强辞夺理,说打电话给我父亲,说我父母亲同意的。我多支付了40多是定下铺的,我80多岁的老父亲根本就不能爬上中铺。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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