当前位置:100EC>新零售>电商书籍推荐:《服装零售终端运营与管理(第2版)》
电商书籍推荐:《服装零售终端运营与管理(第2版)》
发布时间:2017年10月24日 10:22:57

(电子商务研究中心讯)《服装零售终端运营与管理(第2版)》

  内容简介

  本书从系统论的角度出发,针对服装零售终端运营与管理所涉及的最重要的选址、形象、货品、销售、人员、服务等方面进行系统阐述,既融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、服装信息技术等学科的相关理论研究成果,又参考了数十家国内外优秀服装企业的零售终端管理资料,并从中优选了部分案例与读者分享。本书主要面向的读者为从事服装零售终端营运与管理工作的管理员、服装专业学生,以及其他有志于从事服装零售行业的人员。

  本书从系统论的角度出发,针对服装零售终端运营与管理所涉及的最重要的选址、形象、货品、销售、人员、服务等方面进行系统阐述,既融合了管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销学、供应链管理、服装信息技术等学科的相关理论研究成果,又参考了数十家国内外优秀服装企业的零售终端管理资料,并从中优选了部分案例与读者分享。本书主要面向的读者为从事服装零售终端营运与管理工作的管理员、服装专业学生,以及其他有志于从事服装零售行业的人员。

  作者简介

  孙菊剑,东华大学服装专业硕士研究生,苏州大学服装专业博士研究生;任教于安徽农业大学服装系,致力于中国服装市场营销与品牌战略研究和实践;现在江苏某纺织科技集团品牌事业部担任总经理,从事品牌创建与管理工作;曾在服装企业从事多年的服装营销与管理工作,并为多家服装品牌公司、省级代理商和服装专业市场提供服装营销类培训和品牌咨询服务;《销售与市场》《服装界》等多家国内主流财经媒体和服装行业期刊的特约撰稿人,在中国纺织工业联合会会刊《纺织服装周刊》上开设过专栏,近年来发表了多篇在行业内具有广泛影响力的服装营销、管理类文章。

  目录

  第一章选址与店铺开发

  一、服装零售终端布点战略

  1.辐射型

  2.包围型

  3.密集型

  4.分散型

  5.投资型

  6.混合型

  二、服装市场容量评估

  1.定性评估

  2.定量评估

  3.市场容量评估的注意事项

  三、服装零售渠道类型的选择

  1.零售渠道的定义与划分方法

  2.服装零售渠道类型选择的原则

  四、商圈分析与调查

  1.商圈定义与类型

  2.商圈生命周期

  3.商圈调查的主要内容

  五、选址的原则与方法

  1.选址评价的六大要素

  2.店铺开发的基本步骤与流程

  3.选址的基本原则

  4.开店盈亏平衡分析

  第二章空间形象管理

  一、服装卖场内部布局设计

  1.顾客的行为习惯

  2.店铺空间功能划分

  3.平面区域的划分

  4.高度空间的划分

  5.顾客行走路线的设计

  6.陈列的功能划分

  二、服装店铺形象设计

  1.店招设计

  2.橱窗设计

  3.照明设计

  4.音像气氛设计

  5.气味设计

  6.店铺细节设计

  三、服装商品陈列与展示

  1.陈列道具的运用

  2.货品陈列

  第三章货品管理

  一、货品组合策略

  1.款式组合

  2.价格组合

  3.色系组合

  二、货品配置与周转

  1.订货计划

  2.货品运输

  3.货品的调拨/退货/周转管理

  三、存货管理

  1.合理库存水平的控制

  2.库存周转速度

  3.负库存的处理

  4.存货积压的处理

  5.仓储管理

  四、货品盘点

  1.商品盘点的目的

  2.盘点作业流程

  3.盘点计算方法

  4.盘点损失的原因

  5.人为损坏货品及货品流失处理

  五、货品防损

  1.营业时失窃及防范措施

  2.闭店后失窃及防范措施

  第四章组织与人力资源管理

  一、人力资源规划

  1.人力资源规划内容

  2.服装零售终端组织体系构建

  二、人员选聘与职位变动管理

  1.人员招聘

  2.入职管理

  3.员工流动管理

  三、人员日常管理

  1.日常工作规章制度

  2.日常运作管理

  四、员工绩效考核与薪酬体系设计

  1.员工工作职责

  2.员工绩效考评与薪酬管理

  3.薪酬制度设计

  五、非经济手段激励

  1.非经济激励的原则

  2.非经济激励的常用方法

  3.员工职业生涯设计与职业锚

  4.员工培训

  5.女性化组织的管理

  第五章销售管理

  一、服装店铺的销售过程管理

  1.销售氛围的营造

  2.常用的销售方法

  3.顾客异议的处理

  二、销售数据分析与应用

  1.数据分析的作用

  2.服装店铺销售数据分析的内容

  三、销售信息化管理

  1.服装零售终端信息系统定义与种类

  2.常见服装零售信息系统基本功能模块

  四、促销管理

  1.促销的定义和作用

  2.促销流程管理

  3.服装零售终端常用促销工具

  第六章服务管理

  一、服务的基本内涵

  二、售前服务与准备

  三、售中服务

  1.顾客的不同类型与服务方式

  2.售中服务流程

  3.营业时间内的服务用语

  4.神秘人制度

  四、售后服务

  1.改衣服务

  2.资讯服务

  3.退换货服务

  4.顾客投诉处理

  五、顾客关系管理

  1.顾客关系管理的内容

  2.顾客关系管理基本原则

  中国电商图书馆围绕电商、互联网金融、O2O三大主题,不定期发布最新最热的各类电商书籍:包括移动电商、网络零售、网络支付、P2P、众筹、淘宝网店、物流仓储、电商营销等,为读者购买电商类图书提供专业的推荐与参考,是全国最大的电商图书入口平台。

  中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书已出版《互联网+:跨界与融合》、《互联网+:产业风口》、《互联网+:普惠金融》、《互联网+:海外案例》、《Uber:开启“共享经济”时代》。中心本着“开放共赢”的理念,欢迎各大图书出版商、图书类电商的推荐与合作,敬请关www.100ec.cn/zt/dsts/。(编选:中国电子商务研究中心)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【相关阅读】
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度