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当前位置:首页 > > B2C动态 > 用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款

用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款

http://www.100ec.cn  2017年10月24日13:20  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”收到退货商品迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款

  候先生于9月11日在好乐买购买了耐克空军一号鞋子一双,订单号为170911620453。

  9月15日到货,打开包装发现鞋子质量存在很大问题,且不合脚,当即退货,退货快递公司为百世汇通,单号为50606287800373。快递显示好乐买退货部已于9月19日收到包裹,截止目前,9月27日,本人仍未收到退款短信,打开好乐买网站,仍显示待商品退回。

  案例二:“好乐买”收到退货商品 拒退款

  夏先生于8月末在好乐买购买一双耐克篮球鞋,订单号为170829389145。

  收到货后试穿了一下发现磨脚,就在9月4日申请了退款随后就将货物邮了回去,到目前为止今天是9月28日,已经20多天经过快递合适货物好乐买售后已经收到就是迟迟不退款,给客服打电话说帮忙催促库房给我回电话,打了至少8次电话。9月28日继续打电话然后就说不确定了,什么时候退也不知道。

  案例三:“好乐买”迟迟不发货 无物流信息

  李女士于9月10在好乐买上订购了一双耐克乔丹的篮球鞋,订单号为170910779458。

  到现在已经19天了还没有收到,但前天订单上显示已签收,我给客服打电话,他说那是他们那边的原因和我没有关系。我问货到哪了,他们说不太清楚,问最晚什么时间,只会说不确定。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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