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用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款
发布时间:2017年10月24日 13:20:33

(电子商务研究中心讯)  2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”收到退货商品迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款

  候先生于9月11日在好乐买购买了耐克空军一号鞋子一双,订单号为170911620453。

  9月15日到货,打开包装发现鞋子质量存在很大问题,且不合脚,当即退货,退货快递公司为百世汇通,单号为50606287800373。快递显示好乐买退货部已于9月19日收到包裹,截止目前,9月27日,本人仍未收到退款短信,打开好乐买网站,仍显示待商品退回。

  案例二:“好乐买”收到退货商品 拒退款

  夏先生于8月末在好乐买购买一双耐克篮球鞋,订单号为170829389145。

  收到货后试穿了一下发现磨脚,就在9月4日申请了退款随后就将货物邮了回去,到目前为止今天是9月28日,已经20多天经过快递合适货物好乐买售后已经收到就是迟迟不退款,给客服打电话说帮忙催促库房给我回电话,打了至少8次电话。9月28日继续打电话然后就说不确定了,什么时候退也不知道。

  案例三:“好乐买”迟迟不发货 无物流信息

  李女士于9月10在好乐买上订购了一双耐克乔丹的篮球鞋,订单号为170910779458。

  到现在已经19天了还没有收到,但前天订单上显示已签收,我给客服打电话,他说那是他们那边的原因和我没有关系。我问货到哪了,他们说不太清楚,问最晚什么时间,只会说不确定。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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