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用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款
发布时间:2017年10月24日 13:20:33

(电子商务研究中心讯)  2017年10月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”收到退货商品迟迟不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户退货成功 “好乐买”收到商品迟迟未退款

  候先生于9月11日在好乐买购买了耐克空军一号鞋子一双,订单号为170911620453。

  9月15日到货,打开包装发现鞋子质量存在很大问题,且不合脚,当即退货,退货快递公司为百世汇通,单号为50606287800373。快递显示好乐买退货部已于9月19日收到包裹,截止目前,9月27日,本人仍未收到退款短信,打开好乐买网站,仍显示待商品退回。

  案例二:“好乐买”收到退货商品 拒退款

  夏先生于8月末在好乐买购买一双耐克篮球鞋,订单号为170829389145。

  收到货后试穿了一下发现磨脚,就在9月4日申请了退款随后就将货物邮了回去,到目前为止今天是9月28日,已经20多天经过快递合适货物好乐买售后已经收到就是迟迟不退款,给客服打电话说帮忙催促库房给我回电话,打了至少8次电话。9月28日继续打电话然后就说不确定了,什么时候退也不知道。

  案例三:“好乐买”迟迟不发货 无物流信息

  李女士于9月10在好乐买上订购了一双耐克乔丹的篮球鞋,订单号为170910779458。

  到现在已经19天了还没有收到,但前天订单上显示已签收,我给客服打电话,他说那是他们那边的原因和我没有关系。我问货到哪了,他们说不太清楚,问最晚什么时间,只会说不确定。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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