(电子商务研究中心讯) 2017年10月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”轮胎失圆,售后不予解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“途虎养车”固特异轮胎有质量问题
肖女士于9月25日在途虎养车网购买固特异205/55R/16轮胎两条,订单号为TH16654247。
在其指定装配点安装两前轮后,并且做了四轮定位。但是试车车辆向左跑偏,便把两个前轮对调,车辆又向右跑偏。最后调还原,车又向左跑偏,因为车原来一直不跑偏,现在出现这种情况,认定是轮胎质量问题,向卖家提出退货。但是卖家态度不好,找各种理由拒绝退货!
案例二:“途虎养车”更换的新行车记录仪屏幕出现绿点
梁先生因上一个行车记录仪后摄像头用了不到3个月就坏了,在9月1日申请退换货更换一套全新的凌度行车记录仪,更换产品订单号TH15939106。
到货后用了2天发现换货回来的行车记录仪屏幕上有2个集在一起的绿点,全新的产品都会这样吗?途虎养车网售卖有质量问题的商品还不承认,说绿点是在国家允许的范围内。
案例三:“途虎养车”退款迟迟未到账
盛先生于10月1日下午去途虎养车桐乡店购买洗车服务,订单号为TH16855044。
因后来有事未能去,所以在app上取消了该订单。可是途虎养车方面迟迟不给我处理,退款也一直未到账。
案例四:“途虎养车”承诺送达订单 迟迟未到
张先生于10月1日下午14时在途虎养车帮朋友购买了一轮胎,订单号为TH16862052。
因其网站显示10月3日可送达安装遂下单,截止10月6日晚21:30仍未有任何消息,今日必然无法安装。第一次反馈给客服时,对方表示显示为预计送达,国庆有延迟。
起初以预计10月3日送达误导消费者下单,其次物流问题却以物流不上班、部分休假掩饰蒙混过关,我受网站误导下单,投诉客服确迟迟未能解决,期望尽快完成订货单并道歉赔偿。
案例五:“途虎养车”轮胎失圆 售后不予解决
张先生于2015年12月在途虎网购买四条万力AP028轮胎,订单号为TH04042800。
近期发现汽车平路颠簸,于今年10月3日在轮胎店检查轮胎发现四条轮胎失圆。遂致电途虎客服反映质量问题,途虎售后客服回电要求至途虎郑州国基路工厂店进行检查并回传检查照片和视频。
10月5日,本人立即联系工厂店,对方称未收到途虎客服询问检查结果的电话。另一位途虎售后客服致电继续要求将轮胎邮寄至第三方监测机构进行监测,对客服人员欺骗消费者的行为避而不谈。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。