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“奥莱购”发错货 商家不予免费更换
发布时间:2017年10月24日 14:47:14

(电子商务研究中心讯)  2017年10月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“奥莱购”的投诉,称“奥莱购”发错货,商家不予免费更换商品。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周女士于9月16日在奥莱购网上商城购买一双金色的鞋,订单号为131709160400545227。

  下单成功后一直没有发货,直到22日电话联系说金色没有货,要更换成黑色,挂掉电话后到商城看黑色款不喜欢,和在线客服联系约定更换成灰色款。9月25日收到鞋子仍旧是黑色款,多次与电话客服和在线客服沟通换货,一直坚持垫付运费,对于商家这种做法不满意,态度极其蛮横,发错货应该是免费更换。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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