(电子商务研究中心讯) “拼多多”疑似冻结商家资金
近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称发货慢、退款难等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：快递未更新物流“拼多多”判定商家虚假发货 回复：店铺虚假发货
吴女士是拼多多的一名商家，9月6日一共发了64笔订单，其中45笔订单由于快递公司没有更新物流信息被判定为虚假发货。之后的申诉中已经提交这45笔订单有物流信息的证明，结果还是被判定虚假发货，拼多多让我们和快递公司协调解决，这个申诉有什么意义。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。
案例二：“拼多多”发货慢 退款难 回复：已退款
黄先生在拼多多购买商品，订单号为170828490170071041515。
半个多月前在拼多多上购买两样商品，直到9月10日都没收到货也没退款，安能物流服务态度特别差，联系商家退款都没结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单投诉问题属于安能物流派送延误，专员已帮消费者催促安能立刻派送；另一个商品已为消费者办理退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)
