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“格瓦拉生活”电影票被盗刷 平台不作为
发布时间:2017年10月24日 15:55:12

(电子商务研究中心讯)  2017年10月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉生活”的投诉,称“格瓦拉生活”电影票被盗刷,平台不作为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“格瓦拉生活”电影票被盗刷 平台不作为

  王先生在格瓦拉购买了两张电影票,订单号为1708241534150001210284。

  但是该app存在安全漏洞,本人账户被盗电影票两张。收到短信消费提醒后,我立马致电给客服同时联系了在线客服,无果,直接让我找110,说会配合,无任何道歉及安全提升举措。

  案例二:电影撤档 “格瓦拉”拒绝退票退款

  高先生在格瓦拉生活购买了电影票一张,订单号为1709291656330000590284。

  该电影原计划于国庆节档期上映,但近日由于广播电视总局的相关要求,调整了档期并撤档下映了,但是购票平台格瓦拉生活却拒绝办理退票,拒绝退还票款,已经多次拨打客户服务热线,但是语音自助服务无法办理退票,人工客服电话一直无人接听。

  案例三:用户付款成功 “格瓦拉”迟迟不出票

  姚女士于9月30日下午16:17分在格瓦拉生活成功付款两张电影票,订单号为1170930155697130。

  原价56元优惠后实付金额16元,但网站一直显示支付成功出票中,购买该影票的建行卡也已收到扣款短信,多次拨打格瓦拉客服电话均无人接听,导致无法在放映时间取票观影。

  案例四:“格瓦拉”出票慢 客服联系不上

  程女士于10月10日晚上18:50在格瓦拉微信渠道购买两张电影票两张,订单号1171010184957864。

  支付成功后,页面显示正在为你出票,但是这个状态一直持续到电影结束,直到11日都没出票,打电话给客户根本打不通。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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