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“86mall”免邮商品收取邮费 退款难
发布时间:2017年10月24日 16:04:18

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称免邮商品收取邮费,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  姜先生于8月20日在86mall购买商品,订单号为D28771069,D28771 068等。

  我人在美国,想在淘宝买些东西。86mall网站虚假宣传新账户48小时免国际邮费。据网站显示,商品都存放在86mall仓库,结果到打包准备寄送时,根据运送方式不同强制收取400多元到1300多元的运费,并表示三日内返还86mall的账户,只能下次使用不能提现,但我没付款,这点不得而知。

  期间86mall还发邮件通知我部分商品无货,问我是否取消订单。我同意取消部分商品订单后,商家退单不退款,该款项直到9月11日也没有返还到我的paypal账户里。86mall存在虚假宣传、退款难等行为。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。   

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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