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“聚美优品”虚假退款 退款迟迟未到账
发布时间:2017年10月24日 16:57:22

(电子商务研究中心讯)  2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称“聚美优品”虚假退款,退款迟迟未到账。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  程女士在聚美优品购买了商品,总共330元,订单号为1119012913。

  后来发生退款了,商家分两次给我处理退款,第一次处理了103元,退款已到账,第二次剩下的227元商家号称已给我处理退款,但是已经超过到账时效,我的支付账户还没有到账。我咨询支付平台客服,客服说查不到退款记录,说如果商家确实处理了退款是可以查到的,所以聚美优品虚假退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一;途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名,用户满意度综合排名靠后。(文/向日葵)

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