(电子商务研究中心讯) 近年来，女性消费者的地位逐日提高，因女性在消费领域具有极强的话语权和市场空间，也产生了一个特定名词“她经济”。加之近年来消费升级的助推，鲜花电商在爱美女性的欢呼声中闪亮登场。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)监测数据显示，近期多次收到关于鲜花电商的投诉，对此，中国电子商务研究中心(100EC.CN)制作独家专题——《美丽却不盈利品控成难题鲜花电商如何继续绽放精彩？》(www.100ec.cn/zt/xhds/)。
专题主要针对鲜花电商进行问题平台的盘点、热点现象的披露、问题缘由的剖析以及专家的深度解析。而随着鲜花电商如雨后春笋般涌现，众多的消费者投诉纷至沓来，投诉更多的集中于鲜花的质量问题。鲜花电商美丽却不盈利，问题频出，在此提醒各位消费者须谨慎购买。
这些鲜花电商被点名
此前，鲜花电商FlowerPlus花加因销售“毒鲜花”马利筋被推上舆论的中心，一时间也将其他鲜花电商平台推向风口浪尖。另外，在今年年初，女神高圆圆投资的花点时间鲜花电商平台也被质疑利用促销活动来获取用户基本信息，“无门槛”领取鲜花的活动内容在用户下单后竟变成了“有门槛”。时间再拉回到去年，2016年8月29日，新三板“鲜花电商第一股”爱尚鲜花在披露2016年半年报时，自曝淘宝刷单，一时陷入舆论漩涡，与此同时，半年时间内，爱尚鲜花亏损了1900万元。
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，平台多次收到关于鲜花电商的投诉，除了花点时间、爱尚鲜花等规模较大的平台之外，订花网、爱花居等中小平台也存在不少问题。
鲜花电商热点投诉问题
不少消费者气愤的表示，在加了滤镜的鲜花“照骗”和暖心的广告语的诱惑下欣喜下单，但实际收到的鲜花却与美好憧憬相差甚远，多是一些普通花卉品种，且通常不能开放一周，甚至有的鲜花收到的时候已经腐烂或打蔫，向商家反映也没有客服解决问题。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，其中鲜花电商主要问题包括鲜花质量差、发货慢等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“花点时间”鲜花焉坏枯萎严重
吴女士于8月23日在花点时间下单购买了一束199元的花，订单号为2017082384854606206812160。
8月24日23点发货，8月26日下午到。打开一看发现全部都焉了，这样的花丢大街上都没有人要，一点降温的措施都没有，完全就是在欺骗消费者。
案例二：用户在“一朵朵鲜花网”购买鲜花 称实物与图片相差甚远
丁先生于2016年8月5日下午，在“一朵朵鲜花网”上订购了鲜花一束，订单号：e85212。
8月9日上午货品送达收获人手中，可是货品却与图片相差甚远，其包装非常差。但是收到的货品鲜花颜色和质量我们不说了！随即我与该公司网上客服联系，他们已各种理由推脱，电话客服拒接我电话！
我要求予以解释：1、当面道歉，2送上一束鲜花作为补偿。他们不予采纳，而且他们态度不好，客服态度也不好，网上客服联系上后，还没有说话内容就马上和我结束说话，他们的管理有点混乱，而且没有认识到自身的错误。他们售后的方式让消费者很不满意。
案例三：“送花人”下单成功不配送 平台联系不上
陈女士于8月24日下午13：50在送花人网站购买了一束鲜花，由本人帮其代付货款，订单号T201782415004。
付款后一天内，订单状态无更新。于是我拨打网站上显示的客服电话发现手机为空号，400无法接通，两种联系方式都无效。对方QQ一直自动回复，无人应答。
本人觉得不对劲，便让同事取消订单。取消订单一天后，订单款项未退回给本人，以上联系方式仍无法联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
相关阅读：
