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“艺龙”提供的酒店与实际严重不符
发布时间:2017年10月26日 11:10:01

(电子商务研究中心讯)  2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“艺龙”的投诉,称“艺龙”提供的酒店与实际严重不符。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“艺龙”提供的酒店与实际距离相差几十公里

  刘先生在艺龙旅行网订购了酒店,订单号为250660474。

  预订成功后发现该酒店在地图上显示的实际距离相差几十公里,客服人员说地图显示的是直线距离是几百米,艺龙网客服说自己无过错,不道歉,不赔偿由此代理的精神和物质损失。

  案例二:用户预订酒店“艺龙”拒退保证金

  邓先生于9月7日在艺龙网预定了厦门鼓浪屿悦精品酒店,交保证金888元,订单号为250267118。

  当时跟艺龙确认,10月6日按期入住并付房费888元,保证金会在退房之后退回原支付银行卡。10月10日收到短信,艺龙称已退款888元。我于10月12日跟银行确认,银行说没有退。10月13日跟艺龙确认,却迟迟不给答复。

  案例三:“艺龙网”扣押用户保证金

  谢先生于10月1日在艺龙网下单预定了宾馆,订单号为256473608。

  第一天就给酒店交了两百元的押金,另外艺龙网又收了88元的担保金,按照规定第二天酒店就扣了我的现金88元,然后酒店还明确表示艺龙网的担保金只要他们酒店帮忙确认我入住订单信息就直接回退回担保金了。

  经过10月2日到10日,酒店那边还是没有确认订单,网站这边就以我没有入住为由没收了我的担保金。艺龙网这边也根本没有联系到酒店确认订单,因为我亲自到宾馆问过,宾馆表示他们老板娘的身份证有问题需要两三天就可以帮我确认订单了。但是我最后发现他们并没有按照规定的去做。

  案例四:“艺龙”住宿环境与实际严重不符

  刘先生在艺龙网预定了酒店,订单号为251690194。

  到酒店后查看房间发现房型环境与真实环境不符可提供艺龙网宣传照片与实际照片,而且艺龙网承诺价格要比门店低,但实际艺龙网价格要比门店高。我联系艺龙网客服要取消订单,对方要我与酒店沟通,严重推诿不负责。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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