(电子商务研究中心讯)　　2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“艺龙”的投诉，称“艺龙”提供的酒店与实际严重不符。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“艺龙”提供的酒店与实际距离相差几十公里

　　刘先生在艺龙旅行网订购了酒店，订单号为250660474。

　　预订成功后发现该酒店在地图上显示的实际距离相差几十公里，客服人员说地图显示的是直线距离是几百米，艺龙网客服说自己无过错，不道歉，不赔偿由此代理的精神和物质损失。

　　案例二：用户预订酒店“艺龙”拒退保证金

　　邓先生于9月7日在艺龙网预定了厦门鼓浪屿悦精品酒店，交保证金888元，订单号为250267118。

　　当时跟艺龙确认，10月6日按期入住并付房费888元，保证金会在退房之后退回原支付银行卡。10月10日收到短信，艺龙称已退款888元。我于10月12日跟银行确认，银行说没有退。10月13日跟艺龙确认，却迟迟不给答复。

　　案例三：“艺龙网”扣押用户保证金

　　谢先生于10月1日在艺龙网下单预定了宾馆，订单号为256473608。

　　第一天就给酒店交了两百元的押金，另外艺龙网又收了88元的担保金，按照规定第二天酒店就扣了我的现金88元，然后酒店还明确表示艺龙网的担保金只要他们酒店帮忙确认我入住订单信息就直接回退回担保金了。

　　经过10月2日到10日，酒店那边还是没有确认订单，网站这边就以我没有入住为由没收了我的担保金。艺龙网这边也根本没有联系到酒店确认订单，因为我亲自到宾馆问过，宾馆表示他们老板娘的身份证有问题需要两三天就可以帮我确认订单了。但是我最后发现他们并没有按照规定的去做。

　　案例四：“艺龙”住宿环境与实际严重不符

　　刘先生在艺龙网预定了酒店，订单号为251690194。

　　到酒店后查看房间发现房型环境与真实环境不符可提供艺龙网宣传照片与实际照片，而且艺龙网承诺价格要比门店低，但实际艺龙网价格要比门店高。我联系艺龙网客服要取消订单，对方要我与酒店沟通，严重推诿不负责。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）