(电子商务研究中心讯)　　2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉，称“去哪儿”虚假退款，未到账称已退款成功。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”订单不予取消

　　王先生于9月22日在去哪儿网预定了9月30日入住，10月1日离店的标准间一间，并提交了155元押金，订单号为101302384914。

　　9月30日上午由于家里有急事需回家，打电话跟酒店沟通说退房，酒店不同意退，联系去哪儿网客服也不同意退，最后让酒店开具发票，不给开，去哪网说他们可以带酒店开具旅游的发票，我不同意，难道去哪儿网可以随便带酒店开发票？

　　案例二：用户因故无法到达酒店 “去哪儿”拒绝取消订单

　　杨先生在去哪儿预定了酒店，订单号为101267853585。

　　因行程问题需要取消或者推延一天(未入住).我联系去哪儿客服被告知无法取消。我与酒店客服联系，他们告知我修改不了订单，只有第三方平台可以。我又重新打去哪儿网投诉电话，客服人员告知还是无法处理。

　　案例三：“去哪儿”拒绝取消订单 不予退款

　　黄先生在去哪儿网购买了南昌万达主题乐园双人票345元，订单号为161304425327000007。

　　但由于同行的人身体突发不适，于是我将双人票申请退款，之后又买了一张单人票入场，事后去哪儿网拒绝退款，原因是退款时间为票的使用日期前一天的22:45，可我是使用日期前一天的23：30左右买的票，按他们的理论来讲，过了退款日期买的票就不能退？这属于霸王条约，店大欺客的行为，给我带来经济上和精神上的双重损失。

　　案例四：酒店未入住 “去哪儿”不予取消订单退款

　　王先生在去哪儿网预订了10月6-7日的珠海尚客优骏怡连锁酒店，订单号为101301719150。

　　因工作安排不能前往，酒店拒绝退款，去哪儿网毫无作为，在无任何法律依据的情况下拒绝退款，并将责任推给酒店，让顾客自己与酒店协商。

　　案例五：“去哪儿”虚假退款 未到账 称已退款成功

　　韩女士于9月28日在去哪儿订了一间在哈尔滨邂逅冰城太空舱宾馆，订单号为101308499956。

　　10月2日至4日的两日客房，在9月30日申请取消，订单上显示己取消，退款将在10月3日退回，我在10月6日查询没有收到退款，但订单却显示退款完成。

　　我与客服联糸，客服让我耐心等待，10月7日一定会收到退款。可是到10月7日的退款依然没收到，但是客服却告诉我己经退完款了，让我找银行联糸，银行答复没有这笔款项。

　　案例六：“去哪儿”订单无法取消 拒绝退款

　　张女士于9月10日在去哪儿网预约了9月30日入住的台北菱悦酒店，订单号为101290528845。

　　不料在9月30日因身体不适本人无法前往台湾，遂于当天早晨7点左右向去哪儿网客服申请取消了两晚的订单，客服在与酒店方联系后表示该订单无法取消。作为消费者，在未入住前未构成商品和服务的真正消费，为何需要消费者承担高额的房费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵）