电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>生活服务O2O>“途牛”机票信息错误 导致用户误机
“途牛”机票信息错误 导致用户误机
发布时间:2017年10月26日 13:01:55

(电子商务研究中心讯)  2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途牛”的投诉,称“途牛”机票信息错误,导致用户误机。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户因故无法入住 “途牛”称可取消订单不退款

  孙女士在途牛预订了10月9日至11日在海南的酒店,订单号为10252660016。

  因为9月30日因故不能去海南,所以告知酒店取消预订房间,但是我和途牛客服沟通后被告知,取消酒店可以,但是不给退房费,请问这是什么霸王条款?

  案例二:“途牛”机票信息错误 导致用户误机

  孙先生于8月17日在途牛网站上预定了10月4日和8日天津和北海间的往返机票,订单号为1044245135。

  网站信息和提示短信都显示10月4日的飞机起飞时间为8点55分。当天我们一行人7点到达机场时,却已发现飞机已于6点40分起飞。无奈只得自行购买其他航班机票,在机场滞留了大半天后才飞往北海,比原航班晚到达将近7小时。事后与途牛网站联系,其承认使其失误导致信息错误,但只同意赔付飞机票款,而对旅行延误的损失不予赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ