(电子商务研究中心讯)　　2017年10月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”疑似售假。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“闪电降价”疑似售假退货难 平台：已退还

　　周女士在闪电降价购买了一个价格为439元的彪马，订单号: 17092808274297300065-FBS-2-3472-1865。

　　后发现为假货，防伪标金属线与布料不贴合，防伪标留白很多，鞋子气味大，鞋底硬的和泡沫板一样，鞋舌线头很多，和商家联系却不承认是假货，要求退货还需自付邮费，明明是我买到假货，为何需我自付邮费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日，收到闪电降价的回复，称已为用户退还15元运费。

　　案例二：“闪电降价”疑似售假退款难 平台：已免单

　　张先生在闪电降价购买了两双鞋，订单号为17092808140852389868。

　　到货一看鞋盒质量差，鞋内底于真鞋明显不一样做工差，拿给各大平台鉴定也为假货，该APP承诺收到假货免单处理，可我找客服硬是不给我处理还说他们是真货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日，收到闪电降价的回复，称已为用户免单。

　　案例三：“闪电降价”收到退货拒退款 已退款

　　姚女士于9月17日在闪电降价购买了一双VANS的鞋子，订单号为50626198608800。

　　9月21日收到货后发现不是正品且鞋子制作粗糙，于是和卖家商议好退货退款。9月22日，我拿着鞋子完好无损地寄回去，邮费18元。9月26日显示卖家签收，可是我迟迟未见到退款。

　　于是去找客服理论，客服跟我讲要过两三天才会退款，到现在离卖家签收已经过去13天了还没有收到退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日，收到闪电降价的回复，称已退款。

　　案例四：“闪电降价”疑似售假退款难 回复：已退货退款

　　张女士于10月初在闪电降价购买了两双adidas鞋，订单号为17100614445715264043-FBS-2-2670-3502。

　　它在商品详情处有写收到假货只退钱不用退货，觉得会有保障。结果，收到货后，朋友发现鞋子做工很粗糙，根本就没有什么发票，而且两个专业鉴定师都说这鞋是假的。之后我质问客服，让他退款，客服的态度极差，几乎不理人。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日，收到闪电降价的回复，称已联系客户退货退款。

　　案例五：“闪电降价”疑似售假 回复：已免单退款

　　芦先生于10月3日在闪电降价购买了一双新百伦580的鞋子，订单号为17100310040951595191-FBS-2-3242-1469。

　　10月6日收到鞋子拿给本地专卖一看对比，发现直接就是个假货，连毛皮颜色都不对，和他们电商沟通就直接抵赖，要说是正品商品。我要他们拿出证明来，就说是公司机密不给看，要他们拿质量检测报告也没有。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日，收到闪电降价的回复，称已为用户免单退款。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）