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“闪电降价”疑似售假 平台:承担运费退货
发布时间:2017年10月26日 14:26:53

(电子商务研究中心讯)  2017年10月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”疑似售假。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“闪电降价”擅自关闭订单交易 平台:已赔偿

  曾女士于10月7日在闪电降价购买Supreme2017秋季新款联名stussy黑色卫衣HD099一件,订单号为17100720174722601719-FBS-2-2333-3797。

  10月8日,此订单显示已发货,但直到10月10日早上10:03前都没有任何物流信息,10月13日我收到闪电降价发送的一条短信,声称我的订单应商家超时未发货而被取消。

  收到短信后,我立马登陆闪电降价app,发现此卫衣依旧在app中贩卖,当时显示仍有95件库存。在订单被闪电降价单方面关闭后,我没有接到任何的相关解释,为何已经显示发货的卫衣突然被告知超时未发货,为何仍有库存却没有发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日,收到闪电降价的回复,称已为用户补偿小礼品。

  案例二:“闪电降价”疑似售假退款难 平台:已免单

  郭先生在闪电降价购买了商品,订单号为1709101140550429511-FBS-2516-4280。

  收到货后发现是假货于是找他核实,客服非要说是真的,我也去鉴定过了确实是假货。然后客服申请了退货,我把货退了到现在已经快一个月了,退款还没到。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日,收到闪电降价的回复,称联系客户退款已收到。

  案例三:“闪电降价”疑似售假 平台:承担运费退货

  董先生在闪电降价购买了一双鞋子,订单号为17082716584938971480-fbs-2-1391-1707。

  结果穿了三天鞋底开胶,拿去专柜验货被告知是假的。联系闪电降价平台退款,非说是正品不承认。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日,收到闪电降价的回复,称已承担运费为用户退货。

  案例四:“闪电降价”疑似售假 回复:已退货退款

  潘先生于10月9日在闪电降价购买了一双LAOKS运动鞋,订单号为17100914503232604451-FBS-2-2766-5994。

  11日收到货后发现包装盒和鞋子上均没有LAOKS的logo商标,经和LAOKS官网客服核实本人买到的这款鞋子厂家并没有生产过,且“闪电降价”LAOKS的商标为黑底,而正牌LAOKS商标应该为橙色底。与闪电降价平台人工客服及在线客服反馈,客服答复48小时内反馈处理结果,已多次询问处理结果,但是至今仍未收到任何答复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日,收到闪电降价的回复,称已联系客户免单退款。

  案例五:“闪电降价”退货难 回复:已承担运费 补偿小礼品

  唐女士于10月13日在闪电降价上购买了两双耐克开拓者低帮板鞋,订单号为17101311390961660152-FBS-2-2670-2061,共计568元。

  我于10月17日收到货物,经过专业人士鉴定为假货。我申请退款退货,客服要求买家自付邮费,与所承诺的三包服务以及三赔不符,不履行国家的三包服务。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日,收到闪电降价的回复,称退货退款承担运费,补偿小礼品。

  案例六:“闪电降价”货不对板 回复:已为用户免单

  高先生在闪电降价购买了一双平底气垫厚底休闲运动鞋,订单号为17082710393516189106-FBS-2-1537-2019。

  收到货后穿了没两天感觉硌得慌,扒开鞋垫看看究竟,全是格子间鞋底,根本不是宣传页上所说的气垫鞋底。我把鞋底的照片拍的很清楚都发给商家了,跟商家协商好久,商家说给我寄双鞋垫,我不同意,要求退款,已经半个月了,还是达不成协议。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月20日,收到闪电降价的回复,称已为用户免单并寄双垫底。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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