(电子商务研究中心讯)　　2017年10月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”疑似倒卖用户个人信息。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“飞猪”被用户质疑消费欺诈

　　王先生于10月6日在飞猪预定了一间9日入住10日离店的南宁维也纳酒店房间一晚,订单号为69739049813742873。

　　当天下午因临时事件需要取消行程,但酒店却拒绝退款,我联系飞猪客服,对方一再更换客服,且最后得到同样的拒绝答案,称商家已经留了房间。对此我表示极大的愤慨,酒店预定的是3日以后,如何留房且如何在退和拒退上飞猪平台一味支持商家的做法,以此损害消费者权益?

　　案例二：“飞猪”取消订单不退款

　　公女士于8月29在兰州站全价补了原车厢原座位的成人票，窗口工作人员已将在飞猪旅行购买的学生票退票，致电12306人工客服得知取票号为E967374787的订单已经退票成功，钱款已退回支付宝方面。

　　后期联系友诚票务专营店的客服，让我在线申请退票，可是几次都被已在火车站取票，需到火车站窗口退票的理由驳回。

　　案例三：“飞猪”强制用户消费 平台不作为

　　郑先生于8月19日在飞猪订购了周庄夜游的旅行产品5份，订单号为47850835213245163。

　　网站宣称“保证0购物，不进任何购物店”但事实并非如此。事后我与飞猪客服联系，开始客服并未反应，反复坚持下，客服才声称给协调。而客服的协调仅是让旅行社人员和导游给我沟通，拿旅游公司搪塞顾客，损害的消费者利益。

　　案例四：用户称“飞猪”疑似倒卖用户个人信息

　　王先生于10月16日在飞猪上定了江苏淮安的一个宾馆，订单号为85533831504621。

　　在没有通知和联系我本人的情况下把我的所有订房个人信息全部倒卖给了去哪儿网站给我订房，这是严重的对大众百姓个人信息倒卖的现象，飞猪和去哪儿网中间存在利益关系进行个人信息的倒卖？

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）