(电子商务研究中心讯) 2017年10月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉，称“飞猪”收取高额退票费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“飞猪”单方退票 造成消费者损失
王女士于10月6日在飞猪预定了10月7日的两张机票，订单号为445908545476。
提交了退票申请，但在网站还在计算退票费用时就关闭了网站不打算退票了。结果网站没经过本人同意或确认，就单方退票了，退回费用1318元。因此影响了本人行程安排，也给本人造成了经济损失。本人不得已又预定了10月6日的同一航空公司同一航班，本人为此致电客服，客服不同意调节。
案例二：“飞猪”门票取消 退款迟迟未到账
吕女士于9月25日在飞猪购买了三张10月3日东方盐湖城的门票，订单号为64765437302335472。
购买之前卖家清楚告知如果不入园当日之前是可以退的。由于意外情况不能入园，我于10月2日告知商家客服，并于当日提交了退款申请。商家告知需审批七个工作日，于是我耐心等待。七个工作日后没有退款，联系卖家，告知仍在审核中。
案例三：用户欲修改订单 “飞猪”收取高额退票费
吴先生于9月26日在飞猪下的订单预定酒店，订单号为65300406130652582。
因计划改变为3天，经过与酒店协商予以修改但是飞猪平台上面的广州辰亿旅游专营店不给修改，修改需要给予定价总额的30%违约金，约等于1天半的房费，我觉得违约金过于接近从新订酒店费用，而且我还没有入住，已经给予平台费用现在希望给予退订或者修改订单。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
