(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称所售商品与描述不符，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“来分期”七天无理由退货商品 退货退款难
胡先生在来分期购买一台华硕电脑，订单号为170909214007904553。
刚收到电脑，使用后发现很卡，电脑写的是七天无理由退货，申请退款时却被告知不能退。一个听歌都能卡的电脑我要来干嘛，而且动不动就自动关机。连一个二手电脑都不如，开机也要开半天。
案例二：“来分期”所售电脑货不对板退货难
张女士在来分期购买一台苹果笔记本电脑，订单号为170908143414499434。
购买时我只是看了图片描述是我需要的那款我才购买的，并不知该型号。我申请了两次退货，都被该平台拒绝。电脑我也没使用，买来之后发现问题就申请退货，该平台一直没有正面回答，只是说了解清楚再回答，并表示48小时内会有工作人员电话答复，我等了5天到现在也没有一个电话答复，唯一接到的是发货人员的电话，他们告诉我文字描述和实物不符的，是他们自己搞错。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
