(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称运费提现难，商品价格高等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“86mall”免邮商品所退邮费不能提现回复：可联系平台

　　孙先生在86mall购买零食，订单号为D28792458。

　　最近几日通过广告进入86mall网站购买零食，网站声称免运费，但在付款完成后提示需要额外支付运费，所谓的免运费其实是支付运费之后返还到账号，不能提现。我收货需要支付140美金，也就是约1000人民币，是我在别的网站价格的一倍以上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户账户中商品费用已退至您的86账户余额。因绝大部分用户会在进行再次选购，且后续需要支付运费及服务费邮寄商品。为避免客户重复充值因汇率或手续费导致资金损失，订单的退款均是先行返回至86账户余额中的，方便客户后续消费直接使用余额支付。如仍有购物需求，建议暂不退款，将余额保留在86账户中，若急需退回可告知我们，我们也会第一时间处理。

　　案例二：“86mall”购买退货保险商品退货退款难 回复：可退全款

　　李女士在86mall购买眼镜链末端环，订单号为41426747。

　　眼镜链末端环是一种非常廉价的小商品，一对一分钱左右。我看见86平台上只有批发价钱，没有货量，因为怕被骗，特意购买了海外30天无理由退货保险。收到货时发现被骗。49美金批发价卖家寄给我99个，毛重32克，总价值大约2元人民币。尽管买了保险，86平台却不予退货。此时才告知我49美金买的货量是40对，其他平台25个，99美分。下单前十余次询问都给予虚假回答，32克的货物在邮局单价的称量是956克，投诉后只给予50%退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示客户购买的商品是按照客户提供的链接购买的，客户确认购买此商品才为客户购买，且购买前也通知过客户该商品的数量，客户还是要求订购。客户所称的重量为商品的净重，按照规定，寄送商品会严格按照国际标准的包装为客户寄送，重量为加上包装的重量。此次客户订购的商品客户支付327.17元，已按照最高赔偿标准赔偿客户商品价格全部327.17元，款项已经登记，待审核后会直接添加至客户的账户中。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)