(电子商务研究中心讯) 2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”擅自修改客户订单,头等舱变成经济舱。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”不给开发票 且不提供转账证明
徐女士于9月4日在去哪儿网订购9月16日和9月30日布里斯班到青岛的往返机票,订单号为331291198787和331284421199。
9月11日发现机票定错了,故对上一单的机票进行退票操作,产生退票费3730元,要求去哪儿网开具退票手续费发票以备报销,客服表示同意。收到去哪儿网方面邮寄的退票手续费发票和行程单,发现退票手续费发票不是去哪儿网开具的,同时查看银行交易记录发现,用于购买机票的费用在银行转账记录中的交易描述显示收款单位为江西建行代收。
这两点均违背报销规定,造成了报销困难。今天联系去哪儿网客服,客服表示无法以去哪儿网的名义开具发票,此类发票均由其他旅行社代为开具,同时,不给提供开具发票的旅行社与去哪儿网合作关系的证明。
案例二:“去哪儿网”擅自修改客户订单 头等舱变成经济舱
司先生在去哪儿网订购西安到三亚头等舱客票一张,订单号为tjf171005162432751。
当时去哪儿网出票订单和第三方航旅纵横平台均显示是头等舱客票,可就在昨天我惊讶地发现订单里面的头等舱字样已经被去哪儿网擅自篡改为经济舱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)