(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称下单两个月未收到货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于7月12日在返利网购买商品，订单号为260011564632620。
13号显示发货，2个月还没收到货。1个月前联系客服，留言不回，之后在线客服说货丢失，补发又缺货。我打电话咨询客服，客服表示已发货，需15天才到。之后来电话称商品清关问题，再等15天左右。然而2个月后，也没收到货，商家一直拖延，从不主动联系用户说明情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电消费者，告知由于转运公司丢件，可帮用户申请订单全额退款以及给予一定补偿。消费者不接受处理方案，故提交平台协调处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。(文/林夕)
