(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称商家收到退货迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“小红书”收到退货迟不退款
黄女士于2017年9月8日在小红书购买一支口红,订单号为5048679178672274。
9月16日我已经联系快递拒收,且快递物流也已经显示退回,联系小红书客服说在审核,可是好多天了,一直收不到退款。
案例二:“小红书”商家收到退货迟不退款
王女士于2017年8月29日在小红书买了一款olay pro-x by祛斑精华小白瓶,订单号为811155650823。
几天后还没发货,于是我便想退款,联系客服后得知商品已发货,现在退不了,客服表示等快递到了直接拒收就可以。9月6快递到了后选择拒收,快递直接发回原发地,9月12日商家已签收。9月19日小红书客服告诉我快递单虚假签收,东西没收到他们的仓库,客服说他们的仓库在河北廊坊,但始终都没人告诉我指定的退货地点在哪。
联系客服,客服一直让我等,对于丢件问题,客服含糊其辞,不说丢件也不说东西在哪。最后我联系圆通的快递人员及客服,都告诉我确认已签收。让客服说一个明确的解决方法,客服一直都重复一样的话,让我慢慢等,绝口不提什么时候退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)