(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称不支持退货退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
俞女士在86mall购买商品，订单号为D28798716。
该网址宣传新用户48小时内免单，但实际物品下单并付款后才会进入国际邮费支付界面，该界面显示了极高的支付费用并且号称会在支付后3天内将运费重新退还用户在该网站的账户而非退还回支付处。所谓包邮相当于送邮费等值的购物券。并且该网站不支持物品退货退款，相当于强迫用户支付海外邮费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户所说的免邮活动，在86mall网站首页上有详情和规则，新用户活动是由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户。按照活动规则只需预先支付运费，符合活动的包裹均会在包裹发出后的1-3个工作日返还相应的国际运费的，是以现金的方式返还，不是优惠券的形式。
为用户提供方案承担用户一半的国际运费，用户不接受，且并未告知商品不能退货，已为用户全部取消订购，且款项全部返还至客户账户余额。并且提交财务审核，款项会在15-30个工作日原路返还至客户的微信支付账户。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
