(电子商务研究中心讯) 2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”退票成功，退款数月未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“携程”拒绝受理用户合理诉求
王女士于10月4日与朋友报名参加了携程上的青海湖3日游，订单号为3799137394。
在第一日参团时我就告诉导游我有导游证，询问行程中的各个景点是否能够减免，导游当场告诉我无任何减免，但是我在第三天从卓尔山下来发现持导游证进景区是免门票的。
在行程结束当天我就已经向携程投诉了这个问题，结果最后他们给我的答复是他们询问了当地旅行社是没有减免的，并且他们自己也问过景区没有减免，并且不再受理这个问题。
案例二：“携程”退票成功 退款数月未到账
梁先生于9月18日在携程退票，订单号为4565209226和4641934908。
9月25日携程网显示截至9月25日23.59分前会到账，但是一直到10月17日还没有账单到帐。
案例三：“携程”霸王条款 订单无法取消
张女士于10月17日在携程定了11月3日到5日两晚两间海南三亚酒店，订单号为4391550858。
但由于操作有误，本来是要订三亚市亚龙湾喜来登的房间的，于10月18日一大早就与携程沟通了，可以付手续费取消，还继续在他们的平台选择亚龙湾的酒店，但客服就是不给解决，就说无法取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。
