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格瓦拉用户3000余元被盗刷 客服称“没办法”
发布时间:2017年11月01日 13:34:32

(电子商务研究中心讯)  近日,新民晚报新民网记者接到网友王小姐爆料称,自己的格瓦拉账户被盗刷了3000余元。王小姐称,被发现盗刷后,她曾致电格瓦拉,根据客服要求更改密码仍没有效果,账户还是被盗刷,直至余额为3.5元。王小姐发现与自己有同样遭遇的人还有20多位。

网友供图

  格瓦拉3000余元被盗刷客服表示“没办法”

  王小姐告诉记者,格瓦拉进行过系统升级,将瓦币升级为了V卡。10月25日,王小姐的V卡被盗刷,由于没有任何消费提醒,王小姐并未发现。直到10月26日,王小姐收到一条短信,显示余额为700多元,这时,她才意识到V卡可能被盗刷。

  随后王小姐与格瓦拉客服取得联系,被告知修改密码就好。王小姐当即修改了密码,但被盗刷的命运仍未改变,王小姐看着V卡中一笔笔的消费,却束手无策,直至账户余额为3.5元。“消费都是在外地的电影院,有的在北京,有的在广州,直到账户里面没有钱为止。”王小姐告诉记者。

  在查询了详细的消费记录后,王小姐再次致电格瓦拉。王小姐向记者提供了一段与格瓦拉工作人员的电话录音。格瓦拉工作人员表示“查询不到谁在消费,建议报网警”,王小姐提出冻结账户,格瓦拉的工作人员表示“无法冻结”。

  王小姐再三提出,希望能冻结账户,避免更大的损失。但格瓦拉的工作人员表示:“建议报网警。”其他无能为力。

  20余位用户帐户接连被盗刷消费记录遍布全国

  遭遇盗刷后,王小姐发现与自己有同样遭遇的人还有20几个,于是多名受害者们成立了维权微信群。

  网友Terry告诉记者,10月26日,格瓦拉V卡内的250元被盗刷,购买的电影票分别在宁波、杭州广州。拨打格瓦拉400电话多次都没有客服接听,后来在格瓦拉官方微博投诉,客服回应建议报警。

  杭州网友QueenM也有类似遭遇,据回忆,10月27日,她准备买票时,V卡显示余额不足,才发现被盗。查询消费记录发现,被盗刷的时间是10月22日和23日两天,使用地点都在外地,比如佛山、广州、通辽,贵阳等地。QueenM告诉记者,她长期生活在杭州,近期都没出过门。QueenM与格瓦拉客服联系,得到的答复就是“报网警”,格瓦拉称“没有办法处理”。

  安全专家解析网站漏洞:网站不补漏洞,用户没有办法

  互联网安全服务平台“漏洞银行”CEO罗清篮告诉记者,一般有三种原因会出现用户被盗刷的情况,如网站可能存在安全漏洞,密码可以被人查看到;数据库可能被黑客攻击或者数据被黑客拿到;用户被钓鱼,如用户收到短信或者邮件,里面有链接,点击后,信息就被黑客获取。

  罗清篮告诉记者,得到工具的账户后,黑客们会通过交易平台转卖,花钱“买赃”的消费者不一定知道自己买的是被盗资产。罗清篮称,遇到这种情况,格瓦拉本身存在的安全隐患,用户非常弱势。如果格瓦拉不改变,不去补漏洞,用户没有办法。网站可以升级为双因素认证确认,消费时,发送验证码到用户登记的手机,确认后再进行消费。

  记者连续两天拨打了格瓦拉的联系电话,截至发稿时,都未能联系上格瓦拉。(来源:新民网 文/胡彦珣)

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