(电子商务研究中心讯) 2017年10月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1688”的投诉,称“1688”实物与商家描述相差太大,退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士在1688上购买了一份2000元的翡翠,订单号为69859815968843671。
卖家用公司的微信号给我发商品图,图片中翡翠色泽艳丽完美无瑕,但收到的巨大色差而且很多裂纹和黑点瑕疵。卖家在1688的商品页面里写了只退不换,但是购买之时并未提示我。
事后我要求退货,他才说不能退,有质量问题是事实,而且消法明确规定了网购的产品7天无理由退货,何况这样严重的质量问题呢。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)