(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称退货难，拒收扣除高额运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在丰趣海淘购买商品，订单号为3201709181800121995。
下单后没有发货，商家不予退货，如果拒收被告知支付40元费用，扣除高额运费变相强制买家收货。电话客服和在线客服均不给予解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示用户于9月19日与客服沟通，得到客服给出的解决方案，签收后自行承担运费退货退款，用户表示接受且满意。想电话联系用户核实情况是否属实，但是电话联系2天用户一直不接电话。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。(文/林夕)
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