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【双11曝光】“飞凡网”消费欺诈 诱导用户下单拒退款
发布时间:2017年11月03日 11:14:04

(电子商务研究中心讯)  2017年10月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞凡网”的投诉,称“飞凡网”消费欺诈,诱导用户下单拒退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“飞凡网”充值话费不到账 拒退款

  严女士于9月6日在飞凡网进行话费充值,可以用19.98元充值话费30元,当时我抢到了资格,于是立即支付,订单号为50660067744561。

  信用卡立即扣除了19.98元,但是订单显示一直未支付,之后交易被关闭。我打飞凡客服电话,让我等15个工作日会自动退款,一直等到9月27日超过15个工作日也没有退款,就又打客服电话,说会人工处理安排退款。中间也打过电话催促,告知会安排退,但是不知道什么时候会退,一直到10月12日都没有收到退款。

  案例二:“飞凡网”消费欺诈 诱导用户下单拒退款

  杜先生在飞凡网购买了电影票套餐,订单号为50852101145466。

  当时活动明显标明可以获得两张代金卷,此卷可以够买65元以下任何2D电影,购买套餐后才显示3D,IMAX不可用,这明显是欺诈消费者,购买前不写清楚,对消费者进行误导,然后还不能退款。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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