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【聚焦双11】家装e站自曝造假证据:两年刷单2700万
发布时间:2017年11月07日 09:08:00

(电子商务研究中心讯)  11月5日消息,针对家装e站原济南站加盟商自爆刷单内幕,今日家装e站总部发表声明称,所谓双11组织商家刷单纯属造谣,对刷单行为零容忍。

  家装e站在声明中称,2016年起,该加盟商在多个城市出现经营困难。因为消费者投诉和种种涉嫌违法行为,2017年2月起该公司已陆续与该加盟商解除合作关系,并对其商品下架。2017年7月,该加盟商旗下商铺忽然停业跑路,导致80余户消费者求告无门,向警方报案。随后该加盟商以举报家装e站为由,进行威胁。

  11月3日,天猫家装e站济南站投资人爆料称,他们双11在天猫上的营业额是刷单刷出来的,他还自掏腰包为自己经营的9家加盟店在两年时间刷单2700万元。公开信息披露,家装e站2015年宣布双11前8分钟破亿元,当天17点30分销售额破两亿元;2016年宣布双11凌晨2分25秒破1亿元。

    提前在QQ群下发刷单任务

    据了解,很多消费者之所以选择天猫上的“家装e站”,就是因为网上显示的成交量比较高。据公开信息披露,家装e站2015年宣布“双十一”前8分钟破亿元,当天17点30分销售额破两亿元;2016年宣布“双十一”凌晨2分25秒破1亿元。

   据介绍,周栋东以及合伙人于2015年成立了山东蜂巢电子商务有限公司(简称“山东蜂巢”),这也就是家装e站授权济南站成立的公司之一。

    周栋东说,他一共加盟了家装e站平台济南、泰安、东营、聊城、寿光、即墨、广饶、滕州、威海等9个站。

    周栋东举报信中的相关证据显示,家装e站山东双11任务群中一位网名叫“jzez,平安”的工作人员在双十一之前就发布了2016年双十一的任务量,共涉及20个县(区)市,拍单总任务量是2564.04万元,其中青岛400万元,济南180万元。

    聊天截图还列出任务量完成度对应的返还现金的比例,完成任务额越少返现比例越小。天猫家装e站济南站一位财务人员称,2016年11月11日,他们实际签了一单,成交额是86000元。

    “关于近期拍单是为了把名品包销售额提前往线上导,目的很明确,我们要完成3亿的交易量获得更多的流量。”一份聊天记录截图明确说明了拍单的四个阶段,提出要在11月10日统计每个拍单旺旺号第四阶段所需金额,提前在支付宝留够余额,从而在11月11日0点0分至0点30分之间迅速做到2亿以上的交易额,这意味着几十倍几百倍流量的增加。

    两年自掏腰包刷单2700万

    周栋东说,刷单的目的就是通过虚构客户,用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量,从而获取销量及好评吸引顾客、增加流量。周栋东说:“如果不刷单,我也不知道会有什么后果,但是总部要求的,我就按照总部要求的去做。”

    “经初步统计,在2015年和2016年‘双十一’、‘双十二’和各种‘大促’期间,仅我投资的9个分站的刷单金额就已达到2700万元左右。”周栋东提供了一份盖有山东蜂巢公章的举报信,上面称家装e站在全国近500家分站,这些分站都会有刷单的任务,数额非常巨大。

    对于每次刷单需要动用的资金额度,周栋东介绍,以家装e站济南站为例,完成去年“双十一”180万元的任务,共动用资金21.6万元。而实际情况是,2016年“双十一”当日,济南站只有1名非刷单用户下单,消费金额为8.6万元。

    同时,周栋东还提供了2016年“双十一”当日其他加盟城市的非刷单用户的下单情况,其中,威海、聊城、即墨均没有下单,滕州和东营当天只有1单,额度分别为8.5万元、8.75万元。

    7.2万元能刷出20万元订单

    赵芳(化名)原本是家装e站威海站的财务,2016年底被调至家装e站济南工作。“那年双十一,威海(家装e站威海站)的任务是40万元。”在工作调动以前,赵芳参与了家装e站威海站的双十一刷单任务。

    “首先我要在网上拍一个28块9的定金,有一个和天猫衔接的软件进行核销,然后生成四个阶段的付款。”赵芳介绍,按照他们通常的付款方式,开工之前、施工过程中、收尾和完工四个阶段要分别付50%、10%、35%和5%的装修费用,但是刷单的时候不需要按照这个比例进行付款。

    赵芳提供的订单截图显示,她前三期分别付款68000元,尾款是500元。“公司会把钱打到个人账户上,然后用自己的网银支付。”赵芳说,通常情况下,刷单任务由分管财务的工作人员完成,他们会让员工提供个人淘宝以及支付宝账号进行相关的操作,他们支付第一笔68000元以后,家装e站会把扣除2%手续费以后的钱返回到威海站企业支付宝账号上。

    “加上自己支付的那部分钱,刷出20万多元订单只需要7.2万元。” 赵芳说,在第一笔钱返还到他们公司支付宝账号以后,他们在凑够68000元支付第二期款项,并按照这种支付款项并返还的方式完成一笔204500元的交易。

    家装e站:加盟店刷单属于个人行为

    据了解,家装e站是国内成立最早的一批互联网家装平台,运营商爱蜂巢(苏州)电子商务有限公司(简称爱蜂巢)成立于2014年6月。

    针对刷单一事,11月4日中午,家装e站总部媒体公关经理胡女士否认没有交易额的情况下刷出交易额的刷单行为,并称一旦发现这种行为会严肃查处,但是并未对举报信及其内容作出回应。“家装e站加每年都有对加盟商的目标和任务,我们要靠真实成绩做出来的,不要靠刷单来实现的,这种是个人行为。”

    对于胡女士的这一说法,周栋东称他与其他经销商是被区域经理拉到相关的QQ群里的, 是区域经理下达了刷单任务。胡女士反驳称群里下达任务的人她不认识,但是根据周栋东提供的电话,生活日报记者联系到了那位下达任务的人,他说是家装e站的工作人员,但是相关问题由媒体公关经理回应。

    天猫客服:若查实数额巨大会封网店

    11月3日晚上,生活日报记者向天猫客服反映了周栋东爆料家装e站在天猫网上刷单的行为,客服人员称会把情况反馈给媒体公关部门。不过对于刷单的问题,这位客服称他们禁止刷单行为,如果查实刷单行为,会员和商家都会收到相应的处罚。

    “我们会根据会员的举报或者会员账号的交易情况调查有无刷单行为。”这位客服人员说,如果会员刷单,他们会把相关款项扣留,而对于刷单数额巨大的商家,他们会采取封网店的处罚。

    那么,家装e站与天猫之间是什么关系?家装e站的媒体公关经理胡女士称他们是家装e站,而不是天猫家装e站。

    11月4日,天猫官方客服工作人员也对此做出说明,该工作人员说天猫只是一个平台,他们没有自己的家装公司,入驻天猫的公司如果使用天猫做宣传会给消费者造成误导,也侵犯了天猫的品牌,他们会追究相关责任。

  以下为家装e站声明:

  声明

  近日,原济南城市运营商周栋东向有关媒体爆料所谓“刷单”问题,毫无事实依据,纯属造谣抹黑。我司严正声明如下:

  1、周栋东因严重经营不善及诈骗签单等问题,我司2017年2月起已陆续与其解除合作关系,并进行商品下架。

  周栋东在与我司签署《合作协议》并经营9个城市运营商的过程中,由于其经营管理不善,自2016年初起多个城市出现经营困难状况。为了帮助其度过难关,我司采取了一系列帮扶措施,包括提供借款、主材赊销,以及分期支付技术服务费等等。然而,相关城市运营商的状况仍持续恶化,济南、滕州等地客户投诉大面积爆发。

  在此情况下,我司曾多次通过各种途径敦促周栋东尽快妥善解决客户投诉问题,但其置若罔闻。2017年7月,周栋东忽然跑路停业,导致80余户消费者求告无门,向公安报案。

  我司迅速成立应急小组,经调查,发现周栋东竟然以家装e站名义招揽客户后,以已经注销的或者根本不存在的非法主体和消费者签约,获取数百万元后就置消费者利益于不顾,已经涉嫌诈骗。

  在周栋东经营的相关城市运营商存在严重违约违法行为的情况下,我司发函,声明解除与相关分站解除合作协议。在广大消费者出示的大量证据面前,周栋东为了避免刑事责任,承诺解决客户问题并与客户签署解决协议。

  在此背景下,周栋东又出尔反尔,拖延不愿依照协议履行客户投诉问题。并以要举报家装e站为由,通过各种途径对我司进行威胁、勒索,要求我司向其支付所谓“赔偿金”,甚至对我司管理人员进行人身威胁。

  在我司严正拒绝其敲诈勒索后,周栋东在没有任何证据的情况下,作出了所谓爆料行为。

  2、我司对于刷单行为一直秉持零容忍原则,各地城市运营商也长期以来诚实守信,秉守规则。

  我司自身及对城市运营商一直要求不得刷单,诚信经营。也因此通过多年的努力创造了良好的口碑和声誉。

  如果如周栋东所言,其曾组织自身经营的城市运营商刷单造假,恰恰反映了周栋东在自己经营不善的情况下,为了虚增业绩,不惜违反我司一再强调的诚信经营严禁刷单的原则。

  3、我司保留对周栋东的违约、侵权、造谣等行为追究全部责任的权利。

  周栋东在毫无证据的情况下,通过爆料自己的刷单,来达到抹黑“家装e站”品牌,严重侵害了我司的合法权益和形象,也是对我司各地诚实守信经营的城市运营商的污蔑。

  我司将在进一步调查的基础上,采取所有必要的措施,依法追究其法律责任。

  爱蜂巢(苏州)电子商务有限公司

  2017年11月5日(中国电子商务研究中心综合凤凰科技、凤凰财经;文/管艺雯)

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