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【双11曝光】“万表网”手表质量有问题 保修期内不予维修
发布时间:2017年11月06日 10:42:12

(电子商务研究中心讯)  2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉,称“万表网”手表质量有问题,保修期内不予维修。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:手表时间不准时 “万表网”不予退换

  苗女士在万表网购买一款美度手表,价值5140元,订单号为2017090847924。

  收到货后发现手表走的比北京时间要快5到6个小时,接着第二三天都是快到离谱,在9月25日的时候我咨询了万表网客服,客服说有可能得消磁,我说可以。

  9月26日我把表给万表网邮了过去,万表网售后又说手表有可能是因为撞击造成的,不给我换新只能修,我给客服反映说我不懂机械表,得观察几天看看吧,万表网坚持说我反应迟了,不给换新,只能修。

  案例二:“万表网”手表质量有问题 保修期内不予维修

  陈先生在万表网购买了一款手表,订单号: jy201606040185。

  差不多戴了2天左右发现表盘周围的不锈钢有剐蹭,我没在意想想可能是自己不小心弄的,可是在到后来半年左右我在表的内部看到了有水滴不是特别多,然后我开始怀疑了是不是表有问题。

  直到10月28日再去佩戴表就不走了,然后我联系了万表网的客服,还没有检测她就说零件费用让我自行承担,我认为我还在保修期他们属于欺诈消费者,而且他们没有授权店的印章。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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