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【双11曝光】“万表网”手表质量有问题 保修期内不予维修
发布时间:2017年11月06日 10:42:12

(电子商务研究中心讯)  2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉,称“万表网”手表质量有问题,保修期内不予维修。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:手表时间不准时 “万表网”不予退换

  苗女士在万表网购买一款美度手表,价值5140元,订单号为2017090847924。

  收到货后发现手表走的比北京时间要快5到6个小时,接着第二三天都是快到离谱,在9月25日的时候我咨询了万表网客服,客服说有可能得消磁,我说可以。

  9月26日我把表给万表网邮了过去,万表网售后又说手表有可能是因为撞击造成的,不给我换新只能修,我给客服反映说我不懂机械表,得观察几天看看吧,万表网坚持说我反应迟了,不给换新,只能修。

  案例二:“万表网”手表质量有问题 保修期内不予维修

  陈先生在万表网购买了一款手表,订单号: jy201606040185。

  差不多戴了2天左右发现表盘周围的不锈钢有剐蹭,我没在意想想可能是自己不小心弄的,可是在到后来半年左右我在表的内部看到了有水滴不是特别多,然后我开始怀疑了是不是表有问题。

  直到10月28日再去佩戴表就不走了,然后我联系了万表网的客服,还没有检测她就说零件费用让我自行承担,我认为我还在保修期他们属于欺诈消费者,而且他们没有授权店的印章。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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