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【双11曝光】“万表网”手表质量有问题 保修期内不予维修

http://www.100ec.cn  2017年11月06日10:42  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年10月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“万表网”的投诉,称“万表网”手表质量有问题,保修期内不予维修。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:手表时间不准时 “万表网”不予退换

  苗女士在万表网购买一款美度手表,价值5140元,订单号为2017090847924。

  收到货后发现手表走的比北京时间要快5到6个小时,接着第二三天都是快到离谱,在9月25日的时候我咨询了万表网客服,客服说有可能得消磁,我说可以。

  9月26日我把表给万表网邮了过去,万表网售后又说手表有可能是因为撞击造成的,不给我换新只能修,我给客服反映说我不懂机械表,得观察几天看看吧,万表网坚持说我反应迟了,不给换新,只能修。

  案例二:“万表网”手表质量有问题 保修期内不予维修

  陈先生在万表网购买了一款手表,订单号: jy201606040185。

  差不多戴了2天左右发现表盘周围的不锈钢有剐蹭,我没在意想想可能是自己不小心弄的,可是在到后来半年左右我在表的内部看到了有水滴不是特别多,然后我开始怀疑了是不是表有问题。

  直到10月28日再去佩戴表就不走了,然后我联系了万表网的客服,还没有检测她就说零件费用让我自行承担,我认为我还在保修期他们属于欺诈消费者,而且他们没有授权店的印章。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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