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【双11曝光】“天马迅达”疑似丢件 用户难以查询包裹状态
发布时间:2017年11月06日 14:05:10

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天马迅达”的投诉,称疑似丢件,用户难以查询包裹状态。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士的朋友于2017年7月26日通过天马迅达从美国寄回一个包裹到国内,订单号为TM042378177501。

  该包裹于2017年8月2日到9月20日一直显示为清关状态,期间我联系该公司客服,客服告知包裹在南京海关,我联系南京海关后,海关需要我提供报关单号才能查询到我的包裹状态。然而天马迅达客服告诉我报关单号他们不对外公开,我无法查询到我的快递在海关的状态。

  9月19日再次联系南京海关,南京海关工作人员告知,他们海关所有8月份的快递都已清关结束。我怀疑天马迅达弄丢了我的快递,对我进行欺骗。等待快递清关出来的这一段时间,陆陆续续有好几批使用天马迅达快递,清关长达两个月之久,天马迅达的答复就只是帮忙催促,耐心等待。天马迅达疑似丢件,对于我们查询的请求敷衍搪塞,快递转运送达超出合理时间。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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