(电子商务研究中心讯)　　2017年10月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎”的投诉，称“途虎”轮胎漏气、爆胎严重。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户行驶途中轮胎爆胎 “途虎”不予退货

　　穆先生于10月6日在途虎养车网的工厂店购买安装了4个米其林215/60R17 96V轮胎，订单号为16840072。

　　10月10日在行驶中汽车左前轮发生爆胎，所幸当时车速不快并没有产生严重后果。事后联系途虎养车网进行投诉，途虎给赔付了其中一个轮胎的保险金额，但是作为消费者我们已经对产生如此严重后果的轮胎已经不敢再继续使用，因此联系途虎协商其他3个轮胎退货，但是途虎网百般推脱，没有任何结果。

　　案例二：“途虎”弄丢用户轮毂 不作为

　　潘先生于5月底通过途虎购买了4条韩泰轮胎，订单号为TH13645528。

　　6月初我到途虎直营门店安装，而后7月份轮胎出现气压不足，怀疑慢性漏气，经检查，确实有漏洞，但是轮胎内部却找不到破损处，电话途虎客服，同意找第三方进行检测。于是我把轮胎轮毂放在途虎直营门店。

　　而后我于10月2日收到轮胎，但是没有收到轮毂，问了途虎客服，说没有寄轮毂，只是寄了轮胎到北京检测，轮毂还在门店，于是我去门店拿轮毂，但是却被告知轮毂丢了。我多次找途虎客服投诉，没有回复。

　　案例三：“途虎”轮胎漏气严重 平台不予处理

　　刘先生于9月26日在途虎养车网购买了轮胎2条，订单号: TH16689201。

　　至10月17日行驶约1000公里，在高架上发现轮胎漏气，开到他们的门店说这个胎被钉子扎了，我并不认可这个答复。本人于10月18日联系途虎养车网，将照片发至他们客服后打电话联系他们。

　　售后给我打来电话不说钉子扎的了，开始说是外力导致的，我不认可这个说法，就开始叫我把轮胎寄回，去检测。我说可以，希望他们来拿一下或者我送到门店去，我说我上班没有时间，他们就说没有办法，我想请问一下，出现这种问题，是不是你要解决问题，所有的事情让客户去搞？

　　案例四：“途虎”轮胎胎壁有小孔 客服不作为

　　周先生于9月11日在途虎养车网购买轮胎4条，订单号为TH16201668。

　　二十天后发现右前轮胎胎壁有一小孔，后于10月9日我多次联系途虎养车网服务电话，答复是请将轮胎拍照发给他们鉴定，照片已于当天发给途虎微信客服，途虎服务电话也说收到图片已交相关技术人员处理并等候回复，可是到现在都没有得到答复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“途虎”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞还是市场缺陷？》(详见：www.100ec.cn/zt/th/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）