(电子商务研究中心讯)　　2017年10月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉，称“摩拜单车”押金退款未到账。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户退还押金 “摩拜单车”退款迟迟未到账

　　李先生于2016年8月21日注册了摩拜单车app，并通过微信缴纳押金299元，交易单号4005282001201608211914384973。

　　期间一直按规定使用，从未违规，信用积分191。2017年10月8日申请退还押金。摩拜单车在app上注明，押金在申请后2-7个工作日内会退回到支付账户。但是截至10月20日显示仍然为等待退款。

　　案例二：“摩拜单车”押金退款难

　　杨女士于9月22日在摩拜单车缴纳了押金299元，订单号为2017092221001004220280735974。

　　使用完毕后点击退还押金，当时我使用的app显示已退款成功，可是我未收到此笔退款，我与客服联系被告知退款有2至7个工作日，叫我等待。到今日已超过7日，可还未收到退款。

　　案例三：“摩拜单车”押金退款不到账

　　郭女士于9月22日申请摩拜单车押金退款，客户端提示退款已经成功，交易编号为2017092221001004450238879213。

　　9月29日我发现摩拜单车这笔押金退款没有到账。打话联系摩拜客服反应情况，摩拜客服说退款在9月22日的时候已经到账了，让我联系支付宝查询。和支付宝客服联系后，客服反应还是查询不到这笔订单的退款，到10月10日还是没有到账。

　　案例四：“摩拜单车”押金无法退还

　　曾先生于9月22日在摩拜单车申请押金退还，交易编号为2017092221001004750219730384。

　　可是一直到10月10日退款还未到账，完全已经超出摩拜单车承诺2到7个工作日到账。联系客服只是一直让我等待。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）