(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称收到退货迟不退款、商品质量差等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”收到退货迟不退款

　　李女士于2017年8月27日在小红书购买普拉达植物配皮双肩包，订单号为50382049354244074。

　　收到货物后发现货物并没有如其网页上显示的防伪吊牌，遂按小红书提供地址退货。9月11日商家签收，之后，小红书一直没有退款，也没有电话专员联络我。期间网络客服一直让我耐心等待专员的电话。但截至9月23，没有任何专员联络我，也拒不退款，严重侵害了消费者的权益，浪费消费者的时间。

　　案例二：用户称“小红书”退货难

　　陈女士在小红书购买玉兰油精华，订单号为50557003704121671。

　　我买的玉兰油精华物流上显示是从天津发货，但是快递单填的始发地是河北。小红书给我的解释根本说不通，而且还让我自己去验证物品的真伪。小红书同意我的退货申请并给了退货地址，但没有指定快递公司。现在快递公司说它们的快递配送不到那，商家也不去取件。联系他们客服，客服一直不给处理，让我等。

　　案例三：“小红书”商品质量差

　　汪女士于8月25日在小红书购买一个zippo斗胜战佛五面雕刻防风打火机，订单号为50367602245753614。

　　8月28日收到货后并没有经常使用、使用时候正常放在衣服口袋里，没有磨损。用了第一次就发现旁边开始褪色、发白，第二次、第三次之后情况更加严重，旁边和正面都褪色发白。买之前商品详情上没有写明会褪色。之后联系客服客服表示褪色是正常的。金色的打火机现在发白，很难看。

　　案例四：“小红书”收到退货不退款

　　张女士于5月7日在小红书购买一套床上用品，订货号为50478225794623813。

　　联系客服后，于9月12日按小红书的退款流程将该商品寄回，根据物流信息商家已于9月14日收货，但商家迟不退款。

　　案例五：“小红书”7天无理由退货商品退货难

　　王女士在小红书购买iluminage激光换肤仪，订单号为504865671478522。

　　收到货后发现质量有问题，小红书承诺7天无理由退货，但是小红书非说得要商家沟通，商家说仪器没问题，就不给退货。

　　案例六：“小红书”商品退货难

　　李女士于2017年9月18日在小红书购买MK贝壳包，订单号为50574965689254955。

　　于第三日跟客服询问得知该商品没有标签，但网页上没有注明，于是产生退货。卖家说，需要快递送货时拒收，货品返仓后才能退款，由于香港发货，货品往返香港和山西太原时间较长，我跟快递联系，快递公司说提供发货地点和发货人姓名、联系方式即可拦截，商家既不拦截，也不提供信息，而且答非所问。后来，在不停追问之下，商家告诉我退货地址在福建，商品不是小红书自营，不知道发货信息，我必须收货以后自己退回，而且自己承担退货费用。商家没有客服电话，无法联系。

　　案例七：“小红书”收到退货迟不退款

　　何女士于2017年9月6日在小红书购买一件家居服，订单号为50467411421914184。

　　9月10日收货后发现与描述不符，于9月13日申请退货并按地址发回。物流显示9月18日商家签收，直至9月25日仍未进行退款，商家也未说明有什么问题。催促多次也只是进行安抚，未见任何有效措施。

　　案例八：“小红书”收到退货迟不退款

　　周女士于2017年8月29日在小红书购买一套情侣表，订单号为50391677460337950。

　　9月3日收到商品，由于商品与描述不符，本人不喜欢，便申请退货，并按店铺发给的地址于9月7将产品寄回。物流显示2017年9月17对方已有人代收货，可未退款。我多次联系人工服务，一直推托，至今未果。

　　案例九：“小红书”拒收商品迟未退回

　　岳女士在小红书购买商品，订单号为50604964800951480。

　　商品还没到时，我就选择了退货拒收，客服说可以这样操作，他们会联系快递公司调回包裹。可是商品还是到了小区，再次联系客服一直说已经和快递公司联系商品拒收退货。可是商品一直在小区物业没有快递取回，咨询快递公司说根本没有收到拒收通知。联系小红书客服又一直回复说专员已解决，甚至恶意终止聊天。再次询问就一直不回复消息。现在商品的退款问题一直没给回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)