(电子商务研究中心讯)　　2017年10月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大麦网”的投诉，称“大麦网”疑似勾结黄牛，恶意倒卖门票。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“大麦网”疑似勾结黄牛 哄抬票价

　　王先生称英雄联盟全球总决赛北京站于10点在大麦网放票，但是网站一直崩溃到12点,当能够进去的时候显示门票已经售罄。

　　但在通过各种黄牛渠道就能买到翻了好几倍的高价票.严重质疑大麦网将大部分的门票通过内部发放给黄牛然后哄抬票价,谋取利益。

　　案例二：用户质疑“大麦网”联合黄牛锁票

　　武女士称近期英雄联盟全球竞赛将在上海、北京分别进行半决赛和决赛，但广大游戏玩家虽然早早守在网页抢票，票还是一分钟尽数抢光。

　　大麦网锁票不让普通消费者买票，把原件180至480的票转给黄牛翻至少十倍卖出。

　　与此同时在淘宝上出现各大黄牛卖票，180的票可以卖到1800，内场的票6000多甚至上万，每个黄牛手上都有几百张票，各个区域、价位的都有，而真正想买票的人一票难求，与售票方所谓的一分钟售罄完全不符。

　　案例三：“大麦网”疑似勾结黄牛 恶意倒卖门票

　　张先生称英雄联盟2017全球总决赛鸟巢站的门票于10月25日10点在大麦网发售，开售时10点1分选座位时座位已经被整齐的选取了近一半左右。

　　并且在开售前有黄牛党已经在朋友圈微博等平台表示：鸟巢总决赛280-880门票每张加价1200元的帖子，并保证有票，在淘宝等多家店铺中也有门票发售。

　　案例四：用户称“大麦网”勾结黄牛 倒卖门票

　　张女士称11月lol总决赛门票开售后，大麦网迅速崩溃而后所有迅速售罄，继而淘宝闲鱼等二手交易出现黄牛将大量门票高价出售。

　　原价1280元的内场门票已经哄抬至13000元左右，就连原价480元的外场门票都上千了，直到现在，网络上已知的真正抢到票的观众屈指可数。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）