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【双11曝光】“本来生活”商品发臭严重 平台回复:已补偿
发布时间:2017年11月07日 17:11:26

(电子商务研究中心讯)  2017年10月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活”的投诉,称“本来生活”商品发臭严重,客服态度差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“本来生活”商品发臭严重 客服态度差

  陈先生于10月9日在本来生活购买了价值398元的阳澄湖大闸蟹03型礼盒,订单号为1027448667。

  11日送至广东省中山市三乡镇家中时,当场开箱验货,发现8只阳澄湖大闸蟹发臭严重,当场查出3只死蟹,然后顺风快递的工作人员就将全部8只蟹带走,然后告诉我会处理好。

  后来我还联系了本来生活网的客服代表,态度非常恶劣,还说蟹是因为我拒收的原因造成的,本来生活网不帮处理,态度还非常恶劣,现在还没有一个处理结果回复我。

  案例二:“本来生活”迟迟不发货

  王先生于10月20日在本来生活网购买了水果,订单号为1027812174。

  10月23日发货到苏州一站之后,被告知无法送达,本人不同意商家做退货处理,因为这个地址以前也经常购买本来生活商品,而且是在苏州市区一小区,送货都到苏州一站了,才说送不到小区,让人无法理解。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    关于案例一:11月30日,收到本来生活的回复,称已安排快递上门配送两次,顾客拒收。后联系商家补偿用户398元积分,用户满意。

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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