(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉,称清关时间长。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“西集网”商品清关时间过长
胡女士于2017年8月9日在西集网购买预售款洁面仪,订单号为170809101795781。
从8月18日到9月26日商品一直显示在清关,咨询客服,客服无法说清哪里清关,只告知10月20日还未结束清关转国内物流,我可以申请退货。
案例二:“西集网”清关时间长达一个多月
桑先生于2017年8月6日在西集网购买商品,订单号为170806145471372。
网站的跟踪物流显示于2017年8月24日包裹开始清关,但时间已经过去了一个月多,依旧显示在清关,联系客服,要求我继续等待一个月左右的时间,这与下单时显示的30-40日到货严重不符。这种情况已属于欺诈消费者,希望西集网能迅速将订单派送,并补偿我一半货物价格作为超时到货的延误费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)