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当前位置:首页 > > B2C动态 > 【双11曝光】“蘑菇街”迟迟不发货 平台:已作退款处理

【双11曝光】“蘑菇街”迟迟不发货 平台:已作退款处理

http://www.100ec.cn  2017年11月09日10:11  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年11月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”发货、退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“蘑菇街”提现难 平台:保证金已到账

  田先生于9月23日在蘑菇街申请退还保证金,交易号为20009259916763500610。

  期间9月25日我和客服联系,让我等7个工作日,10月9日联系客服让我等5个工日。10月18还要我再等2个工作日,总之一直在拖,就是不退还。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称核实到用户于9月23日首次申请了提现,提现金额为12670元,后由于提现失败,该笔钱已经于10月26日原路退回到账户中,用户已经于10月26日当天重新操作提现,目前钱款显示已经到账。

  案例二:“蘑菇街”被指冻结保证金 平台:已处理

  赵先生在蘑菇街开了一家网店,在9月末的某一天存进去的钱发现无法提现,提示让我联系客服。客服让我提供相关银行卡说为了安全核实是否是自己的卡,后来竟然说要向我收费。

  目前我的保证金已经被蘑菇街平台非法占用近1个月了,我跟他们沟通数次无果,每次电话联系后又要转到后台后台每次都下班时间才联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称核实到该用户于2015年6月23日入驻蘑菇街,后退出蘑菇街市场,在退出蘑菇街市场后,检测到用户频繁利用蘑菇街保证金充值渠道的便捷性进行资金流通、信用卡套现等行为。于2017年8月3日至2017年9月25日期间,累计充值保证金200多万元,且在充值保证金后的数分钟内便提取保证金,无明显的开店意愿与申请入驻行为。

  针对该问题已经多次联系赵先生进行沟通协商,并主动提出减免一定的赔偿金额,但用户均未能明确赔偿金额,根据《蘑菇街保证金管理办法》:在损失金额不明确之前,蘑菇街有权无限期冻结商家保证金,直至损失金额明确后予以结算,对此给用户带来的不便深表歉意。

  案例三:“蘑菇街”迟迟不发货 平台:已作退款处理

  费女士在蘑菇街购买了商品,订单号为69668129765722。

  下单成功后一个星期都没有发货,我联系卖家,卖家一直忽悠我,中途还换了两次物流,就是不发货。我联系蘑菇街官方客服也没用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称核实到买家于10月22日付款后,商家于11月2日发货,目前物流信息显示已经于11月4日签收了;另外针对未能及时给买家发货的问题,商家为表示歉意,已经给买家作了仅退款不退货处理,钱款已经原路退回到用户的支付宝中,建议用户可前往支付宝账单查看到账情况。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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